Técnico/a de soporte a usuarios multiplataforma

¿Te interesaría continuar tu carrera profesional como Técnico/a de soporte a usuarios multiplataforma?

Contexto del puesto:

Primera línea del CAU de un Centro de Investigación Científica: unos 1.500 nodos (70 % Windows, 12 % macOS, 11 % Linux) y 380 teléfonos VoIP.

• Experiencia mínimo 4,5 años en soporte a usuarios (CAU o microinformática), preferiblemente en sector público, universidad o centros de investigación.
• Ciclo Formativo de Grado Superior de Informática o Telecomunicaciones.
• Experiencia en Windows, Linux y macOS.
• Certificado de formación en ENS - Esquema Nacional de Seguridad (o compromiso de obtenerlo antes del inicio, por ejemplo, se puede obtener con un curso del CCN-CERT).

Funciones principales:

• Soporte presencial y remoto a usuarios en Windows 10/11, macOS y Linux (Ubuntu o Debian, a nivel de usuario avanzado).
• Instalación y maquetación de puestos, sustitución de equipos con migración de datos y perfiles, periféricos e impresoras en red.
• Ofimática: Microsoft Office 2016/2024 y LibreOffice; clientes de correo IMAP/SMTP y webmail; Adobe.
• Telefonía VoIP: configuración y sustitución de terminales SIP.
• Herramientas de ticketing (GLPI, OTRS, Jira Service Management u otra): registro, clasificación y cierre documentado.
• Hardware: diagnóstico, montaje y cambio de componentes.
• Trato con usuarios científicos y administrativos.
• Capacidad para formar a grupos de usuarios y escribir guías breves (texto o vídeo).
• Orden y documentación: alimentar la base de conocimiento de «soluciones tipo» del centro.
• Gestión: las incidencias que afectan a 3 o más usuarios deben estar en actuación en 1 hora.
• Trabajo en equipo con 3 compañeros y con el responsable TIC.

Información adicional:

• Modalidad: presencial en Ciudad Universitaria, Madrid.
• Horario: de lunes a viernes de 9 a 17h. NO hay viajes.

Se garantiza la confidencialidad en el proceso de selección. ¿Tienes ganas y te ves preparado/a para asumir un nuevo reto como el nuestro? ¡Te estamos esperando!

• Experiencia mínimo 4,5 años en soporte a usuarios (CAU o microinformática), preferiblemente en sector público, universidad o centros de investigación.
• Ciclo Formativo de Grado Superior de Informática o Telecomunicaciones.
• Experiencia en Windows, Linux y macOS.
• Certificado de formación en ENS - Esquema Nacional de Seguridad (o compromiso de obtenerlo antes del inicio, por ejemplo, se puede obtener con un curso del CCN-CERT).

• Modalidad: presencial en Ciudad Universitaria, Madrid.
• Horario: de lunes a viernes de 9 a 17h. NO hay viajes.