IT Support Engineer (L2)

Los jij graag IT-problemen op en help je klanten even graag verder? Bij onze klant combineer je technische uitdaging met klantencontact, afwisseling en ruimte om te groeien. Onze klant ondersteunt KMO’s in hun dagelijkse IT-werking. Van werkplekken en Microsoft 365 tot netwerken: ze zorgen ervoor dat klanten vlot en veilig kunnen werken. Daarbij vinden ze een duidelijke uitleg en goede opvolging even belangrijk als een technische oplossing.

• Analyseren en oplossen van problemen met werkplekken, Microsoft 365, applicaties en netwerken.
• Ondersteunen van gebruikers via remote support.
• Gebruikers-, rechten- en licentiebeheer binnen Microsoft 365, Entra ID en Active Directory.
• Ondersteuning rond Intune, Exchange Online, Teams, SharePoint en OneDrive.
• Oplossen van problemen met VPN, wifi, printers en randapparatuur.
• Opvolgen van monitoring en uitvoeren van onderhoud en standaardwijzigingen.
• Documenteren van oplossingen en bijhouden van klantinformatie.

Daarnaast neem je kleinere klantprojecten zelfstandig op, zoals werkplekmigraties, onboarding van gebruikers of aanpassingen binnen Microsoft 365 en Intune. Je zorgt voor de voorbereiding, uitvoering en oplevering en houdt de klant onderweg op de hoogte.

Je werkt voor kmo’s met ongeveer 25 tot 250 werkplekken. Dat zorgt voor verschillende omgevingen en vragen, waardoor je regelmatig iets nieuws leert.

Je hebt al ervaring in IT-support en voelt je klaar om zelfstandig tweedelijnsvragen op te nemen. Je onderzoekt problemen stap voor stap, stelt gerichte vragen en weet wanneer je een collega moet inschakelen.

Ook klantencontact hoort voor jou bij de job. Je legt helder uit wat je doet, maakt duidelijke afspraken en volgt je dossiers op. Je documentatie zorgt ervoor dat collega’s vlot kunnen overnemen wanneer dat nodig is.

• Windows en Microsoft 365.
• Entra ID en Active Directory.
• Intune en Exchange Online.
• Teams, SharePoint en OneDrive.
• Windows Server.
• Netwerken, DNS, DHCP, VPN en wifi.
• Firewalls en switches.

Je hoeft niet alles te kennen. Technische nieuwsgierigheid, logisch kunnen nadenken en de wil om bij te leren vinden we minstens even belangrijk. Ervaring bij een IT-dienstverlener of MSP is een pluspunt.

• Een vast contract bij opstart.
• Een afwisselende functie met verschillende klantomgevingen.
• Zelfstandigheid en collega’s bij wie je terechtkunt.
• De kans om kleinere projecten van A tot Z uit te voeren.
• Ruimte voor opleidingen en certificeringen.
• Mogelijkheden om door te groeien richting L3, projecten of een technische specialisatie.
• Een salaris afgestemd op je ervaring, aangevuld met extralegale voordelen waaronder een bedrijfswagen.
• Een team dat kennis deelt en samen naar oplossingen zoekt.