Senior Research & Service Designer, Complex Tech

La Chief Digital Office (CDO) lidera la transformación digital de Telefónica mediante la creación de productos, servicios y experiencias digitales que impulsan la eficiencia, la innovación y la generación de valor para clientes internos y externos. El área trabaja en entornos multidisciplinares combinando producto, diseño, tecnología y datos para desarrollar soluciones escalables alineadas con la estrategia de la compañía., Entender y diseñar la experiencia de servicios complejos y técnicos, como ciberseguridad, cloud, redes, robótica o IA, cuyos usuarios son profesionales muy cualificados. Investigarás cómo trabajan, qué les frena y dónde falla el servicio, y convertirás ese conocimiento en decisiones de diseño que cambian el rumbo de los proyectos., * Liderar estudios de research con perfiles técnicos de alta exigencia, como analistas de SOC, hackers éticos, ingenieros cloud, expertos en IA u operarios industriales. Esto incluye el diseño metodológico, el trabajo de campo y la síntesis.

• Mapear servicios complejos con múltiples actores: journeys, blueprints, ecosistemas de actores, dependencias técnicas y puntos de fallo.

• Traducir los hallazgos en criterios de diseño, requisitos y recomendaciones que equipos de producto e ingeniería puedan ejecutar.

• Cuestionar supuestos de negocio y técnicos con evidencia, incluidas las ideas de los expertos del dominio.

• Diseñar y facilitar talleres de co-creación con perfiles técnicos.

• Integrar herramientas de IA en el ciclo de diseño (análisis, síntesis, prototipado) con criterio propio y validación humana.

• Contribuir a los estándares y plantillas compartidas del equipo.

Trabajamos con autonomía, alto nivel de exigencia y en contextos de alta incertidumbre, donde la IA está cambiando la forma de trabajar y de diseñar., * Experiencia sólida en research cualitativo (entrevistas en profundidad, observación contextual, diarios de uso) y en service design (journeys, blueprints, servicios de extremo a extremo).

• Experiencia demostrable con servicios técnicos complejos o con usuarios técnicos muy especializados.

• Capacidad para entender arquitecturas, procesos y terminología técnica, y para hacer las preguntas que haría un experto del dominio, sin pretender serlo.

• Capacidad de síntesis para comunicar a audiencias técnicas y directivas.

• Autonomía para gestionar la ambigüedad y varios frentes a la vez.

• Forma de trabajar AI-native.

• Nivel de inglés alto, * Formación en ciencias sociales, psicología, factores humanos o diseño de sistemas complejos.

• Conocimiento práctico de ciberseguridad, cloud, datos e IA o sistemas industriales.

• Experiencia con perfiles de alta exigencia técnica, como SOC, ML engineers o red teams.

• Experiencia en B2B, telecomunicaciones o grandes organizaciones.

• Curiosidad técnica genuina: te interesa entender cómo funcionan las cosas por dentro.

• Disfrutas conversando con expertos muy avanzados y te atreves a hacerles preguntas incómodas, con respeto.

• La tecnología es parte de tu vida, no solo un tema de trabajo.

• Humildad intelectual: distingues con claridad lo que sabes de lo que supones.

• Ownership y exigencia con tu propio trabajo.

Lo que encontrarás aquí

• Retos complejos, autonomía para trabajar y la oportunidad de aprender junto a personas expertas en ámbitos como IA, ciberseguridad, cloud, redes y nuevas tecnologías.
• Además, ofrecemos flexibilidad, oportunidades de desarrollo y movilidad, 27 días laborables de vacaciones, seguro médico familiar, seguro de vida y accidentes, tarjeta de comida, retribución flexible y plan de pensiones.

Somos una compañía global de telecomunicaciones y tecnología que conecta a personas, empresas y comunidades a través de redes de última generación y soluciones digitales avanzadas como cloud, inteligencia artificial, IoT o ciberseguridad.

Con una trayectoria de más de 100 años, trabajamos cada día para que la innovación esté al servicio de la sociedad, impulsando una transformación digital responsable, sostenible y con impacto real., Significa trabajar en una compañía global que quiere transformar la tecnología desde la responsabilidad, la diversidad y el respeto a las personas. Buscamos perspectivas diferentes, curiosidad y ganas de construir. Porque creemos que los mejores productos y servicios nacen de equipos diversos.