UC-Experte Voice-Systeme

Du betreust und entwickelst kundenspezifische Voice-, Unified-Communication- und Contact-Center-Lösungen im Mitel Enterprise Portfolio für Kunden in ganz Österreich. Dabei verantwortest du die Installation, Konfiguration, den Betrieb, die Wartung und die kontinuierliche Weiterentwicklung komplexer Voice-Infrastrukturen.

Du übernimmst das Incident- und Problem Management inklusive 3rd-Level-Troubleshooting und Root-Cause-Analysen, sorgst für einen stabilen Betrieb in SLA-kritischen Service-Provider-Umgebungen und bringst deine Expertise in Architektur, Konzeption und Projektumsetzung ein. Außerdem begleitest du Migrationen, Transition- und Transformationsprojekte sowie Lifecycle-Changes. Die Betreuung erfolgt überwiegend remote, bei Bedarf auch direkt beim Kunden vor Ort. Rufbereitschaften werden gemeinsam im Team abgestimmt. __________________, * Du übernimmst einen klar definierten technischen Schwerpunkt und arbeitest dabei eigenständig an anspruchsvollen Voice-Systemen.

• Die Rolle verbindet spezialisierte Systembetreuung mit Kundenprojekten in unterschiedlichen Branchen und Regionen.
• Remote-Arbeit, technische Projektaufgaben und persönliche Kundeneinsätze wechseln sich passend zu deinen Zuständigkeiten ab.
• Im Team sind Verantwortlichkeiten transparent verteilt, gleichzeitig unterstützt ihr euch bei gemeinsamen Aufgaben und Bereitschaftsdiensten.
• Die österreichweite Betreuung bietet dir eine Tätigkeit mit regionaler Reichweite und direktem Kundenkontakt.

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Betrieb und Design von Enterprise-Voice- und Unified-Communication-Lösungen, idealerweise mit Schwerpunkt Mitel / Unify.
• Fundierte Kenntnisse in Voice-, UC- und Contact-Center-Systemen sowie im Troubleshooting komplexer Sprachinfrastrukturen.
• Sehr gute Kenntnisse der Unify Management- und Analyse-Tools (Fault Manager, HiPath Manager, CMP, Deployment Server sowie Trace- und QoS-Manager).
• Erfahrung im Incident- und Problem Management sowie in der Analyse und Behebung komplexer Störungen.
• Zertifizierungen wie STI-352 und STI-252 sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).
• Führerschein B sowie Reisebereitschaft innerhalb Österreichs und Bereitschaft zu gemeinsam abgestimmten Rufbereitschaftsdiensten.
• Eine lösungs- und serviceorientierte Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung, Eigenverantwortung und Teamgeist.