Support Engineer - Cisco Unified Communications

• Unterstützung des Betriebs von Kundenumgebungen mit Cisco On-Prem-UC-Lösungen, darunter Cisco Webex, Cisco Webex Contact Center, Cisco Devices und Cisco CUBE; Kenntnisse in AudioCodes Session Border Controller, Ascom Telefonie und weiteren 3rd-Party-Applikationen sind von Vorteil
• Sicherstellung der Servicequalität und kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse
• Teilnahme am Rufbereitschaftsdienst (9x5 und 24x7)
• Unterstützung und Zusammenarbeit mit Professional-Service-Kollegen, einschließlich der Übernahme kleiner Projekte oder Teilaufgaben
• Proaktive Überwachung der Cisco-UCC-Umgebungen unserer Kunden
• Analyse und Behebung von Problemen in den Cisco-UC-Umgebungen unserer Kunden
• Kommunikation zwischen Kunden und Herstellern sowie Übernahme der Funktion als Eskalationspunkt
• Dokumentation der UC-Kundenumgebungen und Pflege von Aufzeichnungen zu Supportanfragen, Problemen und Lösungen

• Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik; ein Quereinstieg ist mit entsprechenden Fachkenntnissen möglich
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in den genannten Themenbereichen
• Erfahrung im Operational-Service-Betrieb
• Hohe Serviceorientierung und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie sehr gute Deutschkenntnisse (Level C1 oder höher) und Englischkenntnisse (Level B2 oder höher)

Wir bieten die Position Support Engineer - Cisco Unified Communications (UC) (m/w/d) an einem unserer Standorte deutschlandweit. Als inhabergeführtes, unabhängiges Systemhaus begleiten wir unsere Kunden mit Leidenschaft, Bodenständigkeit und hoher Servicequalität von der Planung bis zum Betrieb und entwickeln zukunftssichere IT-Lösungen. Sie werden Teil eines dynamischen, erfahrenen Cisco-UC-Teams, das Operational Services und Professional Services gemeinschaftlich verbindet und Kunden ganzheitlich unterstützt. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, mobiles Arbeiten nach Aufgabenbereich, Mitarbeiterrabatte, eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss, vielfältige Weiterbildungen, ein umfassendes Onboarding sowie Smartphone und Notebook mit Betriebssystem nach Wahl. Wir pflegen eine offene, wertschätzende Kultur mit kurzen Wegen und persönlichem Austausch. Bewerbungen sind ohne feste Frist online möglich, solange die Position auf unserer Karriereseite veröffentlicht ist.

last updated 45 week of 2026