Technicien Support N2 (H/F)

1. Résolution des incidents et diagnostic avancé

• Prise en charge des escalades N1 : Traiter les tickets complexes ou non résolus transmis par le support de premier niveau. (1, 2)
• Diagnostic technique approfondi : Analyser les journaux d’événements (logs), tester à distance ou sur site, et identifier la cause racine des pannes matérielles et logicielles.
• Intervention sur site ou à distance : Dépanner les postes de travail (Windows/macOS), les périphériques, les imprimantes réseau et les outils de mobilité.

1. Administration des systèmes et des accès

• Gestion des identités : Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs, les mots de passe et les droits d’accès via Active Directory ou Entra ID (Azure AD).
• Environnement Microsoft 365 / Workspace : Administrer les boîtes mail, les licences, les espaces de partage et les politiques de groupe (GPO).
• Gestion des sauvegardes et serveurs : Assurer le suivi des backups, la restauration de données et la maintenance de premier niveau des serveurs ou réseaux locaux.

1. Gestion du parc et des outils

• Préparation et déploiement : Configurer, imager et installer les postes de travail pour les nouveaux collaborateurs.
• Suivi des stocks : Participer à la gestion du matériel informatique, des périphériques et des licences.
• Automatisation simple : Scripting basique (ex. PowerShell) pour automatiser des actions répétitives de maintenance ou de création de comptes.

1. Capitalisation et montée en compétence

• Rédaction de procédures : Formaliser les résolutions dans la base de connaissances interne pour alimenter l’équipe et aider le N1.
• Accompagnement du N1 : Former et conseiller les techniciens de niveau inférieur.
• Escalade maîtrisée : Préparer un dossier technique complet et transmettre les incidents insolvables aux ingénieurs ou experts de niveau 3 (N3)., * Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques
• Configurer les équipements réseau et serveurs
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Gérer la documentation technique et les archives de projets
• Gérer un parc informatique
• Installer et paramétrer des logiciels de réseau
• Gestion de serveurs
• Systèmes de gestion de base de données

Bac +2 à Bac +5

• Expérience de 4 minimum en support informatique,
• Assistance aux utilisateurs et la gestion opérationnelle des équipements IT.

Compétences techniques

• Très bonne maîtrise des environnements Windows, macOS et des équipements mobiles.
• Expérience en préparation, déploiement et maintenance des postes de travail.
• Bonne connaissance des outils de gestion de parc informatique.
• Maîtrise des bonnes pratiques de gestion des incidents et demandes.
• Connaissance des processus ITIL appréciée.

Chaque collaborateur apporte la diversité de ses talents et de ses compétences à notre réussite collective.

Contrat ETAM 39 heures, 6 jours de RTT par an, mutuelle, pass Navigo (50%), tickets restaurant, prime vacances, accès aux formations et aux certifications, perspectives d’évolution tout au long de la carrière. Politique salariale dynamique.

MF Consulting est un acteur du numérique francilien spécialisé dans la digitalisation des infrastructures.