1e lijn ICT-supportmedewerker

Voor een gemeentelijke organisatie in Zeeland zoeken wij een 1e lijn ICT-supportmedewerker voor 36 uur per week.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen of problemen rondom laptops, telefoons, accounts, applicaties en werkplekken.

Je zorgt ervoor dat meldingen goed worden geregistreerd, lost veel voorkomende ICT-problemen zelfstandig op en bewaakt dat vragen die je doorzet naar collega’s ook daadwerkelijk worden afgehandeld.

Als 1e lijn ICT-supportmedewerker werk je binnen het team ICT en informatiehuishouding. Je ondersteunt gebruikers telefonisch, via het ticketsysteem en persoonlijk op locatie.

• ICT-meldingen aannemen, beoordelen en registreren;
• veel voorkomende problemen met laptops, werkplekken, printers, accounts en applicaties oplossen;
• bepalen welke meldingen je zelf oppakt en welke je doorzet naar de 2e of 3e lijn;
• gebruikers actief informeren over de voortgang van hun melding;
• accounts en toegangsrechten beheren;
• laptops, telefoons, tablets en andere hardware administreren;
• nieuwe werkplekken en software-updates voorbereiden en uitvoeren;
• ondersteuning bieden bij audiovisuele apparatuur;
• printers, scanners en overige apparatuur beheren;
• terugkerende storingen signaleren en doorgeven aan systeembeheer;
• de kennisbank van de servicedesk actueel houden.

Je bent daarnaast verantwoordelijk voor een goede opvolging van meldingen en houdt zelf zicht op je workload en doorlooptijden.

• een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-4 niveau;
• minimaal 2 jaar werkervaring als systeembeheerder en/of 1e lijn helpdeskmedewerker;
• goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden;
• een klantgerichte en resultaatgerichte manier van werken.

Heb je minimaal vier jaar relevante ervaring? Dan is dat een sterke pré. Ook ervaring binnen een gemeente en een ITIL Foundation-certificaat of vergelijkbaar certificaat voor IT-servicemanagement zijn pluspunten.

Wyzer Domburg 2875 - 4065 bruto per maand

Je krijgt een veelzijdige ICT-supportfunctie waarin je dagelijks direct contact hebt met gebruikers en een belangrijke bijdrage levert aan een goed werkende digitale werkomgeving.

• een functie voor 36 uur per week;
• een salaris in schaal 7 van de cao Gemeenten;
• een opdracht voor 6 maanden;
• mogelijkheid tot verlenging, waarbij de duur nog niet bekend is;
• een functie binnen een gemeentelijke organisatie in Zeeland.

Deze functie wordt volledig op locatie uitgevoerd. Je bent van maandag tot en met vrijdag fysiek beschikbaar op de werklocatie.