Specialist ICT

Je combineert technisch advies met het verbeteren van onze IT-dienstverlening. Je onderzoekt IT-vragen die inhoudelijk ingewikkeld zijn of waarvan nog niet duidelijk is welke oplossing of expertise nodig is. Je pakt deze zelf op of organiseert de juiste ondersteuning en bewaakt de voortgang van de vraagstukken die aan jou zijn toegewezen. Terugkerende knelpunten vertaal je samen met collega’s naar verbetervoorstellen.

Daarbij kijk je verder dan het afzonderlijke verzoek. Is een oplossing nodig voor één medewerker, een hele gebruikersgroep of de organisatie als geheel? Je onderzoekt de vraag achter de vraag, overziet de samenhang en schrijft onderbouwde adviezen. Dat kan gaan om de inzet van tablets, verbeteringen aan het netwerk of de vervanging van de raadszaalapparatuur.

• Onderzoeken en oplossen van tweedelijns IT-vraagstukken, samen met de servicedesk, technische specialisten en leveranciers.
• Adviseren over IT-voorzieningen en uitwerken van voorstellen waarin je gebruikersbehoeften, technische mogelijkheden, kosten, risico’s en beheer afweegt.
• Inhoudelijk coördineren en ondersteunen van de servicedesk. Je bewaakt de opvolging van meldingen en helpt collega’s bij lastige vraagstukken. De personele aansturing ligt bij de teamleider.
• Beheren van IT-contracten en onderhouden van leveranciersrelaties. Je voert servicegesprekken, bewaakt afspraken en prestaties en signaleert tijdig wanneer bijsturing of verlenging nodig is.
• Meewerken aan aanbestedingen en vervangingstrajecten, onder andere door behoeften en technische eisen uit te werken en de implementatie te begeleiden.
• Verbeteren van onze interne IT-dienstverlening. Je helpt het dienstenaanbod en de serviceafspraken concreet te maken en te vertalen naar werkbare processen.
• Bewaken van de kwaliteit van meldingenregistratie en analyseren van doorlooptijden, terugkerende problemen en andere prestatiegegevens. Je zet bevindingen om in verbeteringen.

Daarnaast help je gebruikers digitaal vaardig te blijven, bijvoorbeeld door passende instructies en trainingen te organiseren. Ook het basisbeheer van onze intranetomgeving hoort bij je werkzaamheden.

Je werkt nauw samen met de servicedeskmedewerkers, cloud engineer, architect, I-adviseurs en strategisch informatiemanager. Je adviseert binnen de vastgestelde kaders en levert vanuit de praktijk input voor beleid en verdere ontwikkeling.

Je hebt een stevige technische basis en vindt het leuk om techniek, mensen en dienstverlening bij elkaar te brengen. Je kunt zelf een lastig IT-vraagstuk oppakken, maar ziet ook wanneer een structurele oplossing of een breder advies nodig is.

• Hebt hbo werk- en denkniveau en ervaring met tweedelijns IT-ondersteuning, technisch beheer of een vergelijkbare rol.
• Hebt goede kennis van netwerken en inzicht in de samenhang tussen werkplekken, infrastructuur en cloudvoorzieningen.
• Kunt een vraag analyseren, verschillende oplossingen afwegen en je advies helder opschrijven en toelichten.
• Hebt ervaring met leverancierscontacten en het bewaken van afspraken, of bent toe aan een volgende stap op dit gebied.
• Begrijpt hoe goede registratie, incidentopvolging en inzicht in prestaties bijdragen aan betere dienstverlening.
• Neemt initiatief, spreekt mensen aan op afspraken en blijft prettig samenwerken.
• Schakelt gemakkelijk tussen een praktische gebruikersvraag en een groter technisch verbetertraject.

Ervaring met IT-servicemanagement en het begeleiden van veranderingen is waardevol. Ervaring binnen een gemeente is een pré, maar geen vereiste.

Een afwisselende functie waarin je technische kennis kunt inzetten én invloed hebt op hoe we onze dienstverlening organiseren. We zijn volop in ontwikkeling. Dat betekent dat nog niet alles vastligt en dat jouw ideeën en initiatief welkom zijn.

Je krijgt betrokken collega’s, korte lijnen en ruimte om mee te bouwen aan een professionele IT-dienstverlening.

• Een salaris volgens schaal 10 van de CAO Gemeenten: minimaal €3.824,- en maximaal €5.624,- bruto (o.b.v. 36 uur);
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je brutosalaris. Dit kun je flexibel inzetten, bijvoorbeeld voor extra salaris, verlof en het aflossen van je studieschuld bij DUO;
• Een leasefietsregeling met een werkgeversbijdrage van €75 per maand OF reiskostenvergoeding bij gebruik van het OV van de werkelijke kosten en bij eigen vervoer van € 0,23 per kilometer. In alle gevallen geldt dat er maximaal € 46,- per dag wordt vergoed
• 27 vakantiedagen bij een 36-urige werkweek;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken, passend bij je werkzaamheden en de dienstverlening.
• Ruimte voor opleiding en professionele ontwikkeling.
• Een laptop (Windows of Macbook) en telefoon en pensioenopbouw bij ABP.