NOC Team Lead

Buscamos un perfil de NOC Team Leader para liderar la operación del SNOC durante su turno y asegurar la correcta gestión de los incidentes que puedan afectar al servicio.

Será el punto de referencia operativo del turno, coordinando prioridades, equipos técnicos, escalaciones y comunicaciones. Ante incidentes críticos, asumirá la coordinación hasta la restauración del servicio., * Liderar y coordinar la actividad del SNOC durante el turno.

• Priorizar incidentes y actividades según impacto, criticidad y riesgo.

• Supervisar la evolución de alarmas, incidencias y escalaciones relevantes.

• Coordinar a los equipos L1 y L2, y escalar a L3, Ingeniería o fabricantes cuando sea necesario.

• Asumir la coordinación de incidentes críticos o de alto impacto.

• Liderar las llamadas de gestión de incidentes, estableciendo acciones, responsables y escalaciones.

• Mantener informados a los responsables del servicio y otros interlocutores durante incidentes relevantes.

• Asegurar un traspaso de información claro y completo entre turnos.

• Identificar mejoras en procedimientos, escalaciones y gestión operativa.

• Experiencia en NOC, SNOC, Network Operations, telecomunicaciones, ISP o Managed Network Services.
• Experiencia práctica en gestión y resolución de incidentes de red.
• Conocimientos sólidos de redes y servicios de comunicaciones, con capacidad para comprender y analizar incidencias en entornos de Network Operations.
• Experiencia coordinando diferentes equipos técnicos durante incidentes.
• Capacidad para priorizar y tomar decisiones en situaciones de presión.
• Capacidad para liderar funcionalmente un equipo durante el turno.
• Comunicación clara con equipos técnicos, responsables de servicio y otros interlocutores.

• Inglés profesional para trabajar en un entorno internacional. Conocimientos valorables:

• Conocimientos de IP/MPLS, SD-WAN, LAN/WLAN, seguridad, transporte o redes móviles.
• Experiencia en entornos multivendor.
• Conocimiento de Problem Management y Change Management.
• Conocimientos de automatización, AIOps o IA aplicada a operaciones. Certificaciones: Se valorarán ITIL 4 Foundation, Cisco CCNA/CCNP, Juniper JNCIA/JNCIS o certificaciones equivalentes relacionadas con redes y gestión de servicios. Modelo de trabajo: Puesto asociado a una operación SNOC 24x7, con disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos según el calendario establecido.

• Contrato indefinido.
• Vale guardería (hasta 600 € b/a).
• Ayuda comida (1.200 € b/a).
• Formación técnica, en habilidades e idiomas.
• Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

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