Consultant Support IT N1 (H/F)

Dans le cadre du renforcement de son service support, vous intégrerez une équipe de proximité composée d’environ 3 collaborateurs. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle essentiel dans la qualité de service apportée aux collaborateurs répartis sur plus de 140 sites., Intégré au service Support IT, vous devrez :

Assurer la réception, le qualification et le traitement des demandes utilisateurs par téléphone, mail et outil de ticketing. Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation quotidienne de leurs équipements et applications. Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 dans le respect des procédures en place. Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveaux supérieurs lorsque nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA). Rédiger des comptes-rendus d’intervention clairs et documenter les solutions apportées. Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès.

Windows 10/11 Active Directory Microsoft 365 (Outlook, Office, Teams) Exchange Outils de prise en main à distance (TeamViewer ou équivalent) Smartphones Android et iOS Gestion des accès et authentification MFA Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent) Notions réseaux, VPN et connectivité utilisateurs, De formation informatique (Bac à Bac+2), vous justifiez d’une première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou centre de services.

Vous êtes reconnu pour vos qualités : Sens du service et orientation utilisateur. Excellentes capacités relationnelles et sens de l’écoute. Rigueur et gestion des priorités. Curiosité technique et esprit d’analyse. Empathie et capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d’interlocuteurs non experts. Vous appréciez les environnements dynamiques où la satisfaction utilisateur est aussi importante que la résolution technique des incidents. La gestion d’un backlog de tickets et le suivi d’une activité de support téléphonique vous sont familiers.

Le processus de recrutement

CDI basé à Angers. Bureaux modernes à proximité immédiate de la gare. Intégration dans une équipe support à taille humaine. Environnement technique varié au sein d’un groupe national. Avantages CSE. Rémunération comprise entre 25 000 € et 26 000 € brut annuel. Nous sommes ravis de recruter des candidats avec un savoir-être et une humilité sincère. Vos valeurs et votre motivation seront déterminantes.

Notre client, groupe national multi-sites spécialisé dans la distribution, recherche son futur Consultant Support Informatique N1 (H/F) pour rejoindre son équipe basée à Angers.