Technicien support informatique VIP (H/F)

Accueil et assistance des utilisateurs au kiosque IT

• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1
• Support matériel et logiciel sur environnements Microsoft et Apple
• Gestion et suivi des tickets via ServiceNow
• Accompagnement et sensibilisation des utilisateurs
• Installation, configuration et remplacement de postes de travail
• Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées
• Participation à l’amélioration continue de la qualité de service

Expérience de 2 à 3 ans en support de proximité

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows et Apple MacOS
• Utilisation de ServiceNow ou d’un outil ITSM similaire
• Bonne capacité d’écoute et sens du service
• Excellente communication orale
• Anglais professionnel permettant d’assister des utilisateurs anglophones

• Esprit d’équipe, réactivité et autonomie Savoir-être attendu

• Très bonne posture professionnelle
• Sens du service client
• Pédagogie et capacité à vulgariser les sujets techniques
• Calme et réflexion dans la gestion des incidents
• Présentation soignée

Durée du contrat : 3 mois

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique VIP (H/F)