Consultant Senior Brm - Responsable Relation Métiers IT H/F

Vous êtes une personne, avec une manière de travailler, une façon de penser, un potentiel. Nous prenons le temps d’écouter et de comprendre pour créer un cadre où chacun peut s’exprimer pleinement.

Notre façon de travailler :

• Un cadre clair dès le départ
• Un vrai suivi
• Une confiance avant tout

• Des projets qui ont du sens

• Des projets qui peuvent évoluer vers une embauche chez le client final, Dans le cadre de l’évolution de l’organisation des services informatiques d’un environnement industriel, nous recherchons un Consultant Senior BRM (Business Relationship Manager) pour structurer et renforcer la relation entre la Direction des Systèmes d’Information (DSI), les directions métiers et les utilisateurs.

La mission, d’une durée prévisionnelle de 12 mois, s’articule autour de deux grandes étapes : la définition et le déploiement d’une fonction BRM Site, puis son exercice opérationnel afin d’améliorer la qualité des services informatiques, la satisfaction des utilisateurs et la prise en compte des besoins métiers.

1. Diagnostic et structuration de la fonction BRM

• Analyser l’organisation actuelle des relations entre la DSI, les directions métiers et les utilisateurs.
• Conduire des entretiens avec les différentes parties prenantes afin d’identifier leurs attentes et les principales difficultés rencontrées.
• Réaliser un diagnostic des processus existants et identifier les axes d’amélioration.
• Définir le rôle, les missions et les responsabilités du futur BRM Site.
• Clarifier les interfaces entre les équipes informatiques, le Service Desk, le support de proximité et les directions métiers.
• Formaliser les processus de fonctionnement et construire une matrice RACI.
• Définir les instances de gouvernance, les rituels de suivi et les indicateurs de performance.
• Élaborer une feuille de route d’amélioration sur 12 à 18 mois, intégrant les actions prioritaires et les premières améliorations rapides (quick wins).

1. Déploiement et pilotage opérationnel

• Assurer le rôle d’interlocuteur privilégié de la DSI auprès des directions métiers du site.
• Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers liés aux services informatiques.
• Centraliser et suivre les irritants rencontrés par les utilisateurs.
• Coordonner les actions correctives avec les équipes techniques et les différents responsables de services.
• Faciliter le traitement des problématiques récurrentes et des situations nécessitant une escalade.
• Accompagner les projets informatiques et les déploiements ayant un impact sur les utilisateurs.
• Organiser et animer les réunions de coordination avec les parties prenantes.
• Suivre la qualité de service et mettre en place des actions d’amélioration continue.
• Assurer le reporting des activités, des indicateurs et de l’avancement des plans d’action.
• Préparer et participer aux différentes instances de gouvernance.
• Le périmètre couvre notamment les postes de travail, les équipements mobiles, la téléphonie, les imprimantes, les salles de réunion et les services de support aux utilisateurs.

De formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou management des services IT, vous justifiez d’une expérience de minimum 10 ans dans la gestion de la relation entre une DSI et ses clients internes.Vous avez notamment exercé des fonctions de Business Relationship Manager, Responsable Relation Métiers IT, Service Delivery Manager ou Consultant Senior en organisation des services informatiques.Compétences attendues :Expérience confirmée dans la gestion de la relation métiers / DSI et le pilotage de la satisfaction des utilisateurs.Bonne connaissance des environnements Workplace & Device et des services de support informatique.Maîtrise des processus ITSM / ITIL, notamment la gestion des incidents, demandes et changements.Expérience dans la réalisation de diagnostics organisationnels et la définition de modèles de fonctionnement.Capacité à structurer des processus, formaliser des matrices RACI et mettre en place une gouvernance.Maîtrise du pilotage de la qualité de service, des indicateurs de performance et des plans d’amélioration continue.Expérience en conduite du changement et accompagnement des utilisateurs.Capacité à coordonner des équipes transverses sans lien hiérarchique direct.Qualités personnelles :Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre écoute et votre capacité à comprendre les enjeux des directions métiers.Autonome, structuré et force de proposition, vous savez évoluer dans des environnements complexes, fédérer des interlocuteurs aux attentes différentes et transformer les problématiques rencontrées en actions concrètes.Votre diplomatie, votre rigueur et votre sens du service vous permettent d’établir une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs.Langues :Français courant indispensable.Anglais professionnel, à l’oral comme à l’écrit.Une expérience dans un environnement industriel exigeant constituera un atout supplémentaire.Informations complémentaires :La mission s’exerçant dans un enviromment défense, elle est soumise à un contrôle préalable de sécurité et à des exigences spécifiques d’accès au site., De formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou management des services IT, vous justifiez d’une expérience de minimum 10 ans dans la gestion de la relation entre une DSI et ses clients internes.

Vous avez notamment exercé des fonctions de Business Relationship Manager, Responsable Relation Métiers IT, Service Delivery Manager ou Consultant Senior en organisation des services informatiques., * Expérience confirmée dans la gestion de la relation métiers / DSI et le pilotage de la satisfaction des utilisateurs.

• Bonne connaissance des environnements Workplace & Device et des services de support informatique.
• Maîtrise des processus ITSM / ITIL, notamment la gestion des incidents, demandes et changements.
• Expérience dans la réalisation de diagnostics organisationnels et la définition de modèles de fonctionnement.
• Capacité à structurer des processus, formaliser des matrices RACI et mettre en place une gouvernance.
• Maîtrise du pilotage de la qualité de service, des indicateurs de performance et des plans d’amélioration continue.
• Expérience en conduite du changement et accompagnement des utilisateurs.
• Capacité à coordonner des équipes transverses sans lien hiérarchique direct.

Qualités personnelles :

Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre écoute et votre capacité à comprendre les enjeux des directions métiers.

Autonome, structuré et force de proposition, vous savez évoluer dans des environnements complexes, fédérer des interlocuteurs aux attentes différentes et transformer les problématiques rencontrées en actions concrètes.

Votre diplomatie, votre rigueur et votre sens du service vous permettent d’établir une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs.

Langues :

Français courant indispensable.

Anglais professionnel, à l’oral comme à l’écrit.

Une expérience dans un environnement industriel exigeant constituera un atout supplémentaire., La mission s’exerçant dans un enviromment défense, elle est soumise à un contrôle préalable de sécurité et à des exigences spécifiques d’accès au site.

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Français Management d’équipe Anglais Force de proposition Matrice RACI Gestion des incidents Sens du relationnel Reporting Conduite du changement Amélioration continue ITIL

Que vous soyez salarié chez PRESTANOVA ou intervenant externe, vous n’êtes pas une « ressource ».