Change Manager H/F

Nous recherchons, pour l’un de nos clients basé à Montreuil (93), un Change Manager.

Vous serez le garant de la maîtrise des risques opérationnels liés aux évolutions des systèmes d’information. Votre mission principale sera d’évaluer, planifier et sécuriser l’ensemble des changements d’infrastructure et d’applications critiques, en veillant à la continuité de service des métiers de notre client.

Vous intègrerez à l’équipe dédiée à la production et aux infrastructures IT qui centralise et supervise la gouvernance opérationnelle de l’ensemble des services de production (RUN, incidents majeurs, problèmes, releases et changements).

Vos missions :

Gestion/suivi du RUN des changements :

• Revue des changements dans le scope Global Cab, approbations ou rejets

• Préparation des réunions journalières (Morning Checks)

• Préparation des réunions hebdomadaire (MIRB)

• Gestion des standards en backup

• Participer activement à la mise en oeuvre du Framework de production en s’assurant que le process changement soit bien respecté

• Support (dont accompagnement et contrôles) aux Tours de contrôles opérationnelles

Gestion des comités MCRB, GCB (Préparation, Présentation, CR):

• Préparation du comité hebdomadaire des changements majeurs

• Template d’agenda MCRB + règle de bienséance

• CR adapté aux publics cibles (opérationnel, Manager, CTO)

• Préparation du support du comité de décision des changements majeurs

• Co-Pilotage et Co-animation du comité hebdomadaire des changements majeurs (MCRB)

• Préparation du support GCB

• Elaboration des comptes-rendus des instances MCRB et GCB

Analyses & Amélioration continue

• Analyses des deviations au process, et suivi des plans d’actions mises en place par les TCO et contrôler leur efficacité

• Relecture et contrôle du support PMS

• Amélioration, rationalisation et maintien des dasboards (snow + tableau)

• Amélioration continue du process changement, Poste soumis à des astreintes

De formation Ingénieur ou équivalent, vous justifiez au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire.Compétences techniques :Maîtrise avancée des processus ITIL v3 / ITIL 4 (certification ITIL fortement appréciée).Connaissance approfondie des outils d’ITSM d’entreprise (principalement ServiceNow).Bonne culture générale des infrastructures IT complexes (serveurs, réseaux, cloud, bases de données, architectures mainframe / distribué).Compétences relationnelles et savoir-être :Excellente communication orale et écrite, aisance face à des interlocuteurs variés (équipes techniques, chefs de projet, management).Sens de la diplomatie couplé à une capacité d’arbitrage ferme face aux risques.Gestion du stress, rigueur méthodologique et grande réactivité en situation de crise.Anglais courant (contexte international, partenaires et documentation technique)., De formation Ingénieur ou équivalent, vous justifiez au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire.

Compétences techniques :

• Maîtrise avancée des processus ITIL v3 / ITIL 4 (certification ITIL fortement appréciée).
• Connaissance approfondie des outils d’ITSM d’entreprise (principalement ServiceNow).
• Bonne culture générale des infrastructures IT complexes (serveurs, réseaux, cloud, bases de données, architectures mainframe / distribué).

Compétences relationnelles et savoir-être :

• Excellente communication orale et écrite, aisance face à des interlocuteurs variés (équipes techniques, chefs de projet, management).
• Sens de la diplomatie couplé à une capacité d’arbitrage ferme face aux risques.
• Gestion du stress, rigueur méthodologique et grande réactivité en situation de crise.
• Anglais courant (contexte international, partenaires et documentation technique).

EUR

Service-Now Anglais PMS Réactivité Gestion du stress Amélioration continue ITIL