Techniciens Helpdesk Expérimentés H/F

Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Prendre en charge et suivre les tickets d’incidents et les demandes utilisateurs.
• Assurer le support des environnements Windows 10/11, Microsoft 365 et Active Directory.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les réinitialisations de mots de passe.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées.
• Garantir la qualité de service et le respect des SLA.
• Participer à l’amélioration continue des procédures de support.

Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire en Helpdesk ou Service Desk.- Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory.- Expérience avec les outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent).- Connaissance des bonnes pratiques ITIL.- Excellent relationnel et sens du service client.- Autonomie, rigueur, réactivité et esprit d’équipe.Informations complémentaires- Lieu : Paris- Durée : 3 ans- Démarrage : ASAP- Expérience requise : 3 ans minimum, Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire en Helpdesk ou Service Desk.

• Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory.
• Expérience avec les outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent).
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Autonomie, rigueur, réactivité et esprit d’équipe., Support informatique Service-Now Windows Service client Sens du relationnel Réactivité Autonomie Amélioration continue GLPI ITIL

Maxiplan (groupe Sofitex) est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l’ingénierie et du bureau d’études. Maxiplan est spécialisé depuis plus de 40 ans dans la délégation d’architecte Nous recherchons pour un de nos clients 75