IT-Techniker First-Level-Support

Arbeitsort: Hybrid: Stuhr bei Bremen und remote Arbeitszeit: Vollzeit (39 Stunden/Woche) Beginn: Ab sofort Über uns Wir sind WESCON, ein IT-Systemhaus mit Sitz in Stuhr bei Bremen. Wir betreuen mittelständische Unternehmen in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, Cloud-Lösungen und Managed Services. Unser Helpdesk-Team ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und ein wichtiger Bestandteil unseres Serviceversprechens. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen IT-Techniker (m/w/d) für den First-Level-Support. Auch Berufseinsteiger sind bei uns herzlich willkommen. Deine Aufgaben bei uns - Du nimmst Support-Anfragen unserer Kunden telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem entgegen. - Du klassifizierst, priorisierst und bearbeitest eingehende IT-Support-Tickets. - Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um Hard- und Software. - Du leistest Remote-Support und hilfst bei der Behebung von Störungen an Arbeitsplatzrechnern und

Peripheriegeräten. - Du analysierst und behebst Störungen in Windows-10/11-Umgebungen und Microsoft-365-Anwendungen. - Du führst erste Fehleranalysen bei Netzwerkproblemen durch und leitest komplexere Störungen an unseren 2nd-Level-Support weiter. - Du unterstützt bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen, Benutzerkonten und Endgeräten. - Du hilfst bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory. - Du dokumentierst Support-Anfragen und gefundene Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem. - Du arbeitest eng mit unserem 2nd-Level-Support und den weiteren technischen Teams zusammen. Das bringst Du mit - Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder verfügst über vergleichbare IT-Kenntnisse. - Du hast grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Windows 10/11 und Microsoft 365. - Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support oder mit Ticketsystemen mit. - Du hast Grundkenntnisse in Active Directory und Netzwerktechnik (TCP/IP). - Du kennst Dich mit Remote-Support-Tools, beispielsweise TeamViewer, aus oder bist bereit, Dich darin einzuarbeiten. - Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. - Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und hast Freude am Umgang mit Kunden. - Du arbeitest serviceorientiert, sorgfältig und lösungsorientiert. - Du bist zuverlässig, teamfähig und lernbereit. - Du verfügst über grundlegende Englischkenntnisse für den Umgang mit technischen Dokumentationen. Auch Berufseinsteiger und Bewerber mit einer hohen IT-Affinität und entsprechender Qualifizierung sind bei uns willkommen. Wir legen großen Wert auf Motivation, Lernbereitschaft und Freude am Kundenkontakt. Das bieten wir Dir - Eine Vollzeitstelle mit 39 Wochenstunden - Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit - 30 Tage Urlaub - Quartalsweise Erfolgsbeteiligung - Betriebliche Altersvorsorge - Förderung von Weiterbildungen und