IT-Supporttechniker 2nd Level Support

• Du übernimmst Support-Tickets, die unser 1st Level Support nicht abschließend lösen konnte.
• Du analysierst und behebst technische Störungen an Clients, Servern, Netzwerkkomponenten, Microsoft 365 und E-Mail-Systemen.
• Du bearbeitest komplexe Supportfälle eigenständig und verantwortest diese bis zur abschließenden Lösung.
• Du koordinierst bei Bedarf Anfragen mit Herstellersupports und verfolgst diese bis zum Abschluss.
• Du leistest überwiegend Remote-Support und führst bei Bedarf technische Einsätze bei unseren Kunden vor Ort durch.
• Du bearbeitest Monitoring-Alarme und kümmerst Dich um fehlgeschlagene Datensicherungen und Updates.
• Du führst Standard-Changes durch, beispielsweise bei Benutzerkonten, Berechtigungen, Postfächern und Softwareverteilungen.
• Du setzt kleinere IT-Projekte und Kundenaufträge eigenständig um.
• Du lieferst Hardware aus und nimmst neue Geräte, Systeme und Lizenzen bei unseren Kunden in Betrieb.
• Du dokumentierst Deine Lösungen im Ticketsystem und in der Kundendokumentation.
• Du unterstützt unseren 1st Level Support durch Wissenstransfer und fachliche Hilfestellungen.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation.
• Du verfügst über erste Berufserfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration.
• Du hast gute Kenntnisse in Windows-Client- und Serverbetriebssystemen.
• Du kennst Dich mit Active Directory und Microsoft 365 / Exchange aus.
• Du bringst grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnik mit, insbesondere TCP/IP, DNS, DHCP und VPN.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert - auch bei einem höheren Ticketaufkommen.
• Du hast Freude an der Kommunikation mit Kunden und arbeitest gerne im Team.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du besitzt einen Führerschein der Klasse B.

Du musst nicht alle genannten Anforderungen erfüllen. Wir legen ebenso großen Wert auf Motivation, Lernbereitschaft und Freude am Kundenkontakt.

• Eine Vollzeitstelle mit 39 Wochenstunden
• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit
• 30 Tage Urlaub
• Quartalsweise Erfolgsbeteiligung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Förderung von Weiterbildungen und Zertifizierungen
• Betriebliche Gesundheitsförderung durch EGYM Wellpass
• JobRad-Leasing
• Moderne Hard- und Softwareausstattung
• Kostenlose Getränke und Kaffee
• Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Veranstaltungen

Wir sind WESCON, ein IT-Systemhaus mit Sitz in Stuhr bei Bremen. Wir betreuen mittelständische Unternehmen in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, Cloud-Lösungen und Managed Services.