IT Service Management Specialist / IT Operations Expert

Für unseren Kunden, einen führenden IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor, suchen wir einen erfahrenen IT Service Management Specialist / IT Operations Expert (m/w/d) für die Standorte München, Bonn oder Meckenheim. In dieser Position unterstützen Sie einen zentralen IT Bereich bei der Betreuung und Optimierung komplexer Collaboration-Services. Sie übernehmen Verantwortung für operative Serviceprozesse, die Erstellung aussagekräftiger Management-Reports und die Koordination administrativer Abläufe. Dabei tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und zur effizienten Zusammenarbeit zwischen verschiedenen IT-Teams bei. Ihre Aufgaben

• Unterstützung der Fachbereichsleitung und interner IT-Teams bei operativen und organisatorischen Aufgabenstellungen im IT-Service-Management

• Eigenständige Analyse komplexer Problemstellungen sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Lösungs- und Verbesserungsmaßnahmen

• Erstellung, Pflege und kontinuierliche Optimierung von Servicedokumentationen, Prozessbeschreibungen und Checklisten

• Verantwortung für die Koordination, Durchführung und Dokumentation von Onboarding- und Offboarding-Prozessen für interne Mitarbeiter und externe Dienstleister

• Erstellung und Auswertung von Reports, Statistiken und Management-Dashboards mit Jira und Confluence

• Aufbereitung relevanter Kennzahlen und Informationen mittels MS Excel und PowerPoint für Management und Fachbereiche

• Pflege und Qualitätssicherung von Datenbeständen und administrativen Informationen

• Unterstützung bei der Nachverfolgung von Maßnahmen und der kontinuierlichen Optimierung bestehender IT-Serviceprozesse

• Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern sowie Sicherstellung einer strukturierten und transparenten Kommunikation, Ihr Vorteil:

• Projekteinsatz bei einem renommierten IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor

• Hybrides Arbeitsmodell mit durchschnittlich 50 % mobilem Arbeiten

• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer großen, professionellen IT-Organisation

• Einblick in komplexe Collaboration-Services und IT-Service-Management-Prozesse

• Möglichkeit, eigene Ideen bei der Optimierung von Serviceprozessen und Reporting-Strukturen einzubringen

• Zusammenarbeit mit spezialisierten IT-Teams und erfahrenen Projektverantwortlichen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung; alternativ mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld

• Mindestens fünf Jahre Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Service-Management, insbesondere mit Collaboration-Lösungen in großen IT-Umgebungen mit mindestens 10.000 Nutzern

• Mindestens vier Jahre Erfahrung im Reporting, in der Problemanalyse und in der Aufbereitung komplexer Sachverhalte

• Fundierte Kenntnisse in der Anwendung gängiger IT-Systeme und Unternehmenssoftware, beispielsweise MS Office, SharePoint, SAP oder Maximo

• Mindestens drei Jahre praktische Erfahrung mit Jira, Confluence und agilen Arbeitsweisen, beispielsweise Scrum

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Koordination und Durchführung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen

• Gute Kenntnisse von Jira-Abfragen (JQL), Jira-Dashboards sowie Confluence-Funktionen und -Makros

• ITIL-Foundation-Zertifizierung sowie nachweisbare Kenntnisse im IT-Service-Management

• Zertifizierung beziehungsweise nachweisbare Qualifikation im Jira-/Confluence-Umfeld, beispielsweise durch Atlassian-Zertifizierungen

• Kenntnisse agiler Projektmanagementmethoden wie Scrum, Kanban oder DevOps

• Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie eine selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein sicheres Auftreten im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie Englischkenntnisse (mindestens B1)

• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen im Umfang von bis zu 8 %

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