Experte Contact-Center - System Engineering / Admin, Ingenieur

Ihre Aufgaben: Betreuung und Weiterentwicklung der Call-Center Technologien insbesondere in den Bereichen Routing und Reporting Fachliche und technische Ansprechperson f r die Kundeninteraktionsplattform Produktweiterentwicklung der eingesetzten Funktionen Durchf hrung von Analysen bei der Problembearbeitung sowie bernahme der Schnittstellenfunktion zum Hersteller (Last-Level) Unterst tzung der betrieblichen Einheiten Erstellung, Weiterentwicklung und Pflege der Systemdokumentation Ihr Profil: Erfolgreich abgeschlossenes, fachbezogenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o.

oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung, sowie mindestens zwei bis drei Jahre fachbezogene Berufserfahrung Erweiterte Kenntnisse in den Bereichen Call-Center, ACD, VoIP-Netzwerkstrukturen Erfahrung mit Scriptsprachen sowie dem Einsatz und der Anwendung von KI-Technologien Sehr gute Kenntnisse in Contact-Center-Technologien und sicherer Umgang mit Virtualisierungstechnologien Eigeninitiative und Zielstrebigkeit als Teil eines dynamischen Team mit hohem Fokus auf Kundenorientierung Hohe Auffassungsgabe, ausgepr gte Kommunikations- und Teamf higkeit sowie Flexibilit t f r gelegentliche Dienstreisen Ihre Benefits bei der Finanz Informatik: Sie fragen sich, warum Sie bei der Finanz Informatik arbeiten sollten? Wir h tten da ein paar gute Gr nde f r Sie.

Als einer der gr ten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe.

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Mit ber 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsf hig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen.

Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen St rken hervorragend eingebracht werden k nnen.

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