IT Service & Support Desk

• Zentraler Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-bezogenen Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal
• Annahme, Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets im Service-Management-System ServiceNow
• Durchführung von First- und Second-Level-Support für Hard- und Softwareprobleme
• Unterstützung bei technischen Anliegen rund um Smartphones, Laptops, PCs, Drucker sowie mobile Endgeräte
• Analyse und Behebung grundlegender Netzwerk- und Systemstörungen
• Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten sowie Unterstützung im Bereich Identity & Access Management
• Betreuung und Pflege der IT-Asset-Datenbank inklusive Dokumentation von Änderungen
• Eskalation komplexer oder ungelöster Incidents an nachgelagerte Infrastruktur-Teams
• Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation sowie Einhaltung definierter Service-Management-Prozesse
• Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von Supportfällen inklusive regelmäßiger Statusupdates an die Anwender

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT Service Desk oder IT Support
• Erfahrung im Incident-Management sowie mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 sowie Endpoint-Management mit Intune oder SCCM
• Kenntnisse in Active Directory, Azure AD, MFA, SSO und Remote-Working-Lösungen
• Serviceorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und gelegentlich europaweit
• ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau)

Sie möchten Ihre Erfahrung im IT-Support in einem internationalen und serviceorientierten Arbeitsumfeld einbringen? Sie haben Freude daran, Anwender bei technischen Fragestellungen zu unterstützen, IT-Störungen effizient zu analysieren und nachhaltige Lösungen bereitzustellen? Dann bietet Ihnen diese Position im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für 12 Monate eine spannende Perspektive als Mitarbeiter IT Service & Support Desk (m/w/d).

Ihre Benefits:

• Einstieg im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für 12 Monate
• Internationales Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben
• Strukturierte Einarbeitung und Zusammenarbeit in einem professionellen Team
• Tätigkeit vor Ort am Standort Köln (keine Remote-Tätigkeit)
• Jahresbruttogehalt von bis zu 45.000 Euro, abhängig von Qualifikation und Erfahrung, Weitere Details:
• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Finanzdienstleister
• Karrierestufe: Entry Level
• Gehaltsrahmen: 42.000 bis 45.000 EUR/Jahr

Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire:

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching