Aftersales Process Manager & Salesforce Key User

Einleitung

Die WEBER Schraubautomaten GmbH ist ein global agierendes, familiengeführtes Unternehmen mit Sitz in Wolfratshausen, Oberbayern. Seit über 65 Jahren entwickeln und fertigen wir innovative Schraubautomaten und Automationssysteme, die in der industriellen Serienproduktion höchste Qualität, Prozesssicherheit und Effizienz gewährleisten. Als Technologieführer setzen wir auf Flexibilität, umfassenden Service und nachhaltiges Wachstum durch Innovation und Internationalisierung.

Für unser Serviceteam suchen wir einen engagierten Aftersales Process Manager & Salesforce Key User (m/w/d). Werden Sie Teil unseres erfolgreichen Unternehmens und gestalten Sie mit uns die Zukunft der industriellen Automationslösungen - Ihre Expertise und Ihr Einsatz sind bei uns herzlich willkommen.

Aufgaben

Aftersales-Prozessentwicklung und Salesforce Key User / Process Owner:

• Analyse, Optimierung und Standardisierung internationaler Aftersales-Prozesse in den Bereichen Field Service, Repair, Spare Parts und Claims
• Fachliche Betreuung der Salesforce Service Cloud und des SAP CS Moduls als Key User sowie zentraler Ansprechpartner für Anwender innerhalb der WEBER-Gruppe
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie Aufnahme, Bewertung und Abstimmung fachlicher Anforderungen mit internen Fachbereichen, IT und externen Umsetzungspartnern
• Sicherstellung einer einheitlichen und effizienten Systemnutzung sowie kontinuierliche Verbesserung der Prozessabläufe und Datenqualität
• Überführung praktischer Serviceerfahrungen in konkrete Prozessverbesserungen und Anforderungen zur Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme

Aftersales-Projekte, Training und Rollout:

• Mitwirkung an internationalen Aftersales- und Digitalisierungsprojekten zur Einführung und Weiterentwicklung von Prozessen und Systemfunktionen
• Fachliche Begleitung von Systemtests, Releases und Rollouts sowie Unterstützung bei der Einführung einheitlicher Prozessstandards innerhalb der WEBER-Gruppe
• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Schulungsunterlagen sowie Durchführung von Anwenderschulungen für Salesforce Service Cloud und SAP CS

Technical Support Aftersales und internationale Servicekoordination:

• Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen internationalen Kunden, Servicepartnern, Außendienst und internen Fachabteilungen zur Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen technischen Services
• Fachkundige Betreuung im First- und Second-Level-Support einschließlich Analyse und Lösung technischer Problemstellungen sowie strukturierter Dokumentation in den eingesetzten Systemen
• Ganzheitliche Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Service-, Reparatur- und Ersatzteilaufträgen - von der technischen Klärung und Angebotserstellung bis zur Auftragsabwicklung und Rechnungsstellung
• Planung und Koordination internationaler Serviceeinsätze einschließlich Ressourcen- und Einsatzplanung unter Berücksichtigung von Verfügbarkeit, Qualifikation und internationalen Rahmenbedingungen
• Technische Produktberatung, Preiskalkulation und Identifikation benötigter Ersatzteile sowie Unterstützung bei der Reklamationsbearbeitung und Überwachung von Lieferterminen

Aftersales Service Excellence und Eskalationsmanagement:

• Bewertung, Priorisierung und Koordination dringender und eskalierter Servicefälle, insbesondere bei Maschinenstillständen
• Abstimmung technischer Lösungsmaßnahmen mit Kunden, Servicepartnern, Außendienst und internen Fachabteilungen sowie konsequente Nachverfolgung bis zum Abschluss
• Sicherstellung einer transparenten und zuverlässigen Kommunikation mit Kunden und Servicepartnern bei komplexen technischen Problemstellungen
• Auswertung technischer Rückmeldungen aus Kundenfällen und Serviceeinsätzen zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Serviceleistungen und internen Prozessen
• Sicherstellung einer einheitlichen Servicequalität durch strukturierte Dokumentation, verlässliche Informationsübergaben und konsequente Nachverfolgung offener Vorgänge

Profil

Fachliche Anforderungen:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung beziehungsweise vergleichbare Qualifikation; ergänzende fachspezifische Fortbildungen sind von Vorteil.
• Mehrjährige praktische Berufserfahrung im technischen Service oder Aftersales, idealerweise mit Erfahrung in der Servicekoordination oder im operativen Servicemanagement.
• Fundierte Kenntnisse operativer Serviceabläufe, insbesondere in der Bearbeitung von Kundenanfragen, der Koordination von Serviceeinsätzen, der Reparaturabwicklung, dem Ersatzteilgeschäft und der Reklamationsbearbeitung.
• Praktische Erfahrung als Salesforce Key User oder Process Owner mit Bezug zu Serviceprozessen sowie sicherer Umgang mit der Salesforce Service Cloud; gute Kenntnisse in SAP CS.
• Erfahrung in der Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäftsprozessen sowie in der Aufnahme und Formulierung fachlicher Anforderungen und der Begleitung von Systemtests und Einführungsvorhaben.
• Verständnis für das Zusammenspiel von CRM-, ERP- und Service-Systemen sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und externen Umsetzungspartnern.
• Fähigkeit zur verständlichen Vermittlung technischer und prozessbezogener Zusammenhänge sowie zur praxisorientierten Schulung von Anwendern; gute Kenntnisse in MS Office.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die internationale Kundenbetreuung und Zusammenarbeit; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.

Persönliche Anforderungen:

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Verständnis für die Anforderungen und Zusammenhänge des operativen Aftersales.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein und Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge.
• Kommunikationsstärke und kooperative Zusammenarbeit mit internationalen Anwendern, Servicepartnern und internen Fachabteilungen.
• Eigeninitiative und Umsetzungsstärke bei der Weiterentwicklung von Prozessen sowie der Begleitung von Veränderungsmaßnahmen.
• Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit, insbesondere bei dringenden Kundenanliegen, eskalierten Servicefällen und technischen Störungen.
• Bereitschaft zu gelegentlichen, auch kurzfristigen ein- oder mehrtägigen Dienstreisen im In- und Ausland im Rahmen der Prozessentwicklungs-, Key-User- und Serviceaufgaben.

Wir bieten

• Mit unseren Mitarbeiterrabatten sparen Sie bei vielen Einkäufen
• Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung bietet Ihnen zusätzlichen Schutz
• Ihre spätere Rente sichern Sie mit der betrieblichen Altersvorsorge ab
• Nutzen Sie das Jobrad und bleiben umweltbewusst mobil
• Im Parkhaus finden Sie E-Ladesäulen für Ihr Fahrzeug
• Unsere Kantine mit Dachterrasse bietet entspannte Pausen
• In Ihrer Weiterentwicklung unterstützen wir Sie gerne
• Ihr ergonomischer Arbeitsplatz sorgt für entspanntes Arbeiten
• Firmenevents und Veranstaltungen stärken den Teamgeist
• Die Vergütung entspricht dem MTV-Metall Bayern
• Mit der 35-Stunden-Woche genießen Sie mehr Freizeit

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung beziehungsweise vergleichbare Qualifikation; ergänzende fachspezifische Fortbildungen sind von Vorteil.
• Mehrjährige praktische Berufserfahrung im technischen Service oder Aftersales, idealerweise mit Erfahrung in der Servicekoordination oder im operativen Servicemanagement.
• Fundierte Kenntnisse operativer Serviceabläufe, insbesondere in der Bearbeitung von Kundenanfragen, der Koordination von Serviceeinsätzen, der Reparaturabwicklung, dem Ersatzteilgeschäft und der Reklamationsbearbeitung.
• Praktische Erfahrung als Salesforce Key User oder Process Owner mit Bezug zu Serviceprozessen sowie sicherer Umgang mit der Salesforce Service Cloud; gute Kenntnisse in SAP CS.
• Erfahrung in der Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäftsprozessen sowie in der Aufnahme und Formulierung fachlicher Anforderungen und der Begleitung von Systemtests und Einführungsvorhaben.
• Verständnis für das Zusammenspiel von CRM-, ERP- und Service-Systemen sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und externen Umsetzungspartnern.
• Fähigkeit zur verständlichen Vermittlung technischer und prozessbezogener Zusammenhänge sowie zur praxisorientierten Schulung von Anwendern; gute Kenntnisse in MS Office.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die internationale Kundenbetreuung und Zusammenarbeit; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil., * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Verständnis für die Anforderungen und Zusammenhänge des operativen Aftersales.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein und Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge.
• Kommunikationsstärke und kooperative Zusammenarbeit mit internationalen Anwendern, Servicepartnern und internen Fachabteilungen.
• Eigeninitiative und Umsetzungsstärke bei der Weiterentwicklung von Prozessen sowie der Begleitung von Veränderungsmaßnahmen.
• Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit, insbesondere bei dringenden Kundenanliegen, eskalierten Servicefällen und technischen Störungen.
• Bereitschaft zu gelegentlichen, auch kurzfristigen ein- oder mehrtägigen Dienstreisen im In- und Ausland im Rahmen der Prozessentwicklungs-, Key-User- und Serviceaufgaben.

• Mit unseren Mitarbeiterrabatten sparen Sie bei vielen Einkäufen
• Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung bietet Ihnen zusätzlichen Schutz
• Ihre spätere Rente sichern Sie mit der betrieblichen Altersvorsorge ab
• Nutzen Sie das Jobrad und bleiben umweltbewusst mobil
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• Unsere Kantine mit Dachterrasse bietet entspannte Pausen
• In Ihrer Weiterentwicklung unterstützen wir Sie gerne
• Ihr ergonomischer Arbeitsplatz sorgt für entspanntes Arbeiten
• Firmenevents und Veranstaltungen stärken den Teamgeist
• Die Vergütung entspricht dem MTV-Metall Bayern
• Mit der 35-Stunden-Woche genießen Sie mehr Freizeit

Die WEBER Schraubautomaten GmbH ist ein global agierendes, familiengeführtes Unternehmen mit Sitz in Wolfratshausen, Oberbayern. Seit über 65 Jahren entwickeln und fertigen wir innovative Schraubautomaten und Automationssysteme, die in der industriellen Serienproduktion höchste Qualität, Prozesssicherheit und Effizienz gewährleisten. Als Technologieführer setzen wir auf Flexibilität, umfassenden Service und nachhaltiges Wachstum durch Innovation und Internationalisierung.