Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

www.ferchau.com

Tech stack

Scripting Genesys Information Technology

Job description

• Support und Weiterentwicklung der bestehenden Genesys Cloud Plattform
• Bearbeitung und Lösung eingehender Support- und Incident-Tickets
• Umsetzung freigegebener Change Requests innerhalb der Sprintplanung
• Flow Design und Scripting in Genesys Cloud
• Dokumentation sowie Vorstellung umgesetzter Änderungen
• Unterstützung im operativen Plattformbetrieb, u. a. im Rahmen definierter Support-Zeiten
• Zusammenarbeit mit dem bestehenden System-Support-Team und verschiedenen technischen und fachlichen Stakeholdern

Requirements

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik
• Fundierte praktische Erfahrung mit Genesys Cloud
• Sehr gute Kenntnisse in Genesys Cloud Flow Design und Scripting
• Erfahrung im technischen Support bzw. Betrieb einer Contact-Center-Plattform
• ITIL-Kenntnisse von Vorteil
• Fähigkeit, sicher mit unterschiedlichen technischen und nicht-technischen Stakeholdern zusammenzuarbeiten
• Fließende Deutsch- & Englischkenntnisse (mind. C1)

Benefits & conditions

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
• Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
• Spannende und abwechslungsreiche Projekte bei innovativen Unternehmen
• Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)
• Zuwendungen bei Jubiläum, Heirat oder Geburt

Apply for this position

This job is hosted externally. Click below to view the full posting and apply.

Apply on www.ferchau.com

Prepare application

• Draft this with your agent
• Open in Claude
• Open in ChatGPT
• Copy prompt