Helpdeskmedewerker i

Als Helpdeskmedewerker I&A zorg je ervoor dat collega’s binnen GGDrU prettig en zonder onnodige onderbrekingen digitaal kunnen werken. Je bent voor veel collega’s het eerste aanspreekpunt bij ICT-vragen en combineert dienstverlening met technisch inzicht. Je luistert, vraagt door en zoekt uit wat nodig is om iemand daadwerkelijk verder te helpen. Je werk is breder dan alleen het oplossen van meldingen. Je ondersteunt collega’s bij het gebruik van hun werkplek en ICT-middelen, zorgt dat nieuwe medewerkers goed van start kunnen en houd je bezig met onder meer digitale werkplek, accounts, toegangsrechten en digitale werkomgevingen. Ook ondersteun je onze verschillende locaties bij ICT-vraagstukken. Dit doe je deels op de locaties zelf binnen regio Utrecht. Daarbij werk je met applicaties als TOPdesk, Active Directory en Microsoft 365 beheer omgevingen. Ook lever je een actieve bijdrage om samen met collega’s ons CMDB up-to-date te houden. Je pakt zowel eerste- als tweedelijns vragen op. Soms vraagt een probleem meer uitzoekwerk of stem je af met collega’s, specialisten of een externe partij. Je werkt binnen duidelijke afspraken en procedures, maar gebruikt daarbij wel je eigen kennis en inzicht om tot een passende oplossing te komen. En minstens zo belangrijk: je legt ook uit wat er aan de hand was, zodat een collega begrijpt hoe die verder kan. Verder heb je een signalerende rol bij zaken die van (grote) impact kunnen zijn op onze digitale dienstverlenging. Je trekt tijdig aan de bel en deelt relevante kennis en inzichten. Dit doe je bijv. tijdens onze dagstart. Binnen Service & Support werken we vanuit een gezamenlijke verantwoordelijkheid. Dat betekent dat je breed inzetbaar bent, kennis deelt en nieuwe werkzaamheden leert. Zie je iets dat slimmer of beter kan? Dan bespreek je dat met het team. Zo draag je niet alleen bij aan het oplossen van de ICT-vraag van vandaag, maar ook aan een dienstverlening die steeds beter werkt voor onze collega’s. In welk team kom je te werken? Je komt te werken in het Service & Supportteam van Informatie & Automatisering (I&A). Vanuit Zeist ondersteunen jullie collega’s op verschillende locaties van GGDrU. Binnen I&A werk je nauw samen met collega’s van applicatiebeheer en systeembeheer, met wie je dagelijks schakelt om vragen en problemen op te lossen. Dat maakt het werk afwisselend: je werkt met verschillende ICT-vraagstukken en ziet direct wat jouw ondersteuning voor collega’s betekent. Het team kent korte lijnen en een informele sfeer. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor humor en een goed gesprek. Je krijgt de ruimte om je verder te ontwikkelen, van collega’s te leren en zelf ideeën in te brengen. Samen zorgen jullie ervoor dat de ICT-dienstverlening gewoon goed werkt. GGD regio Utrecht? GGD regio Utrecht (GGDrU) is de gemeentelijke gezondheidsdienst van de 26 gemeenten in de regio Utrecht. Met ons werk helpen we 1,4 miljoen inwoners gezonder te leven. We doen dit samen met gemeenten, (zorg)organisaties én met inwoners uit de steden en dorpen. Bij een ramp of crisissituatie werken politie, ambulance, brandweer en de GGD samen, waarbij wij worden ingezet op het gebied van infectieziektebestrijding, medische milieukundige, psychosociale hulpverlening en gezondheidsonderzoek. Tijdens een omvangrijke gezondheidscrisis wordt GGDrU een crisisorganisatie. We rekenen dan op jouw flexibele inzet.

Het aanvragen van een VOG maakt onderdeel uit van het sollicitatieproces. Wanneer jij bij ons in dienst komt, leg je ook de ambtenaars eed af.

Als Helpdeskmedewerker I&A vind je het leuk om mensen én ICT bij elkaar te brengen. Klantvriendelijkheid is voor ons team namelijk erg belangrijk. Je wilt begrijpen wat er aan de hand is, zoekt zaken uit en krijgt er energie van als een collega dankzij jouw hulp weer verder kan. Daarbij communiceer je makkelijk met verschillende mensen. Je kunt een technische oplossing begrijpelijk uitleggen en blijft rustig als iets niet meteen lukt. Je werkt zorgvuldig en houdt overzicht, ook wanneer verschillende vragen tegelijk binnenkomen. Je neemt verantwoordelijkheid voor wat je oppakt, legt je werkzaamheden goed vast en weet wanneer je zelf verder kunt en wanneer het verstandig is om hulp in te schakelen. Omdat we als team veel kennis met elkaar delen, verwachten we ook dat je nieuwsgierig bent en graag nieuwe dingen leert. Je hebt mbo-werk- en -denkniveau en ervaring binnen ICT-support, een servicedesk of een vergelijkbare ICT-ondersteunende omgeving. Je hebt kennis van werkplekken, accounts en digitale systemen. Ervaring met bijvoorbeeld TOPdesk, Active Directory, Microsoft 365, Intune, Autopilot, Exchange of Azure is mooi meegenomen. We vinden het vooral belangrijk dat je voldoende basiskennis hebt om problemen te kunnen analyseren en dat je nieuwe systemen en werkzaamheden snel oppakt. Ook goed om te weten: onze service window is van 8:00 t/m 17:00. Dit betekent dat jouw werktijden hierbinnen vallen. Omdat je ook op locaties in de regio werkt, ben je in bezit van rijbewijs B.

Locatie Zeist Startdatum in overleg - 1 jaar met uitzicht op vast contract Helpdeskmedewerker I&A 36 uur per week | Zeist Startdatum in overleg - 1 jaar met uitzicht op vast contract

Het betreft een functie voor 36 uur per week. Het salaris is afhankelijk van jouw opleiding en ervaring, minimaal €2.921,- en maximaal €4.130,- bruto per maand (schaal 7, cao SGO) bij een fulltime dienstverband (36 uur). Bovenop je salaris ontvang je 17,45% Individueel Keuzebudget (IKB), dat je naar eigen voorkeur kunt inzetten. We zorgen goed voor onze medewerkers. Vitaliteit, inclusiviteit en persoonlijke ontwikkeling staan bij ons hoog in het vaandel. Alles over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden vind je op: https://werkenbij.ggdru.nl/arbeidsvoorwaarden