IT-Serviceexpertin/ IT-Serviceexperte - Service Desk

Die Kreisverwaltung Recklinghausen gestaltet die digitale Zukunft der Verwaltung aktiv mit. Der Fachdienst Digitales & IT verantwortet den Betrieb und die Weiterentwicklung einer modernen IT-Landschaft sowie die Umsetzung der digitalen Transformation der Kreisverwaltung.

Im Team 16.11 (Service Desk) stellen Sie die ganzheitliche Betriebsbereitschaft und Weiterentwicklung der IT-Arbeitsplätze im Kreis Recklinghausen sicher. Als erfahrene/r IT-Support-Spezialist*in (m/w/d) verbinden Sie technisches Wissen mit serviceorientiertem Denken - und leisten einen wertvollen Beitrag zur Stabilität und Modernisierung der Kreis-IT.

Gestalten Sie die digitale Zukunft mit - und bringen Sie Serviceorientierung auf das nächste Level.

Ihre Aufgaben:

• Sie nehmen IT-Störungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem sowie vor Ort entgegen, erfassen und priorisieren diese nach festgelegten Kriterien und bearbeiten sie im First-Level-Support. Dabei unterstützen Sie die Mitarbeitenden sowohl per Fernwartung als auch unmittelbar am Arbeitsplatz.
• Sie stellen die Betriebsbereitschaft der IT-Arbeitsplätze einschließlich Peripheriegeräten sicher, um einen reibungslosen und sicheren Arbeitsablauf im täglichen Verwaltungsbetrieb zu gewährleisten.
• Sie koordinieren und führen die Neu- sowie Erstausstattung von IT-Arbeitsplätzen durch, um eine bedarfsgerechte und effiziente IT-Nutzung zu ermöglichen, und beraten die Nutzer*innen bei technischen Fragestellungen für eine hohe Anwenderzufriedenheit.
• Sie planen und steuern das Life-Cycle-Management von Arbeitsplatzsystemen - von der Auswahl über den Rollout bis zur Aussonderung -, um die IT-Ausstattung stets auf dem aktuellen Stand zu halten und ressourcenschonend zu verwalten.
• Sie unterstützen aktiv die kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse - insbesondere im Rahmen von ITIL, etwa in den Bereichen Incident-, Change- und Problem-Management -, um die Servicequalität und Effizienz im IT-Betrieb dauerhaft zu steigern.
• Sie erarbeiten standardisierte Lösungen, Checklisten und Self-Service-Angebote und wirken an der Weiterentwicklung der IT-Dokumentation sowie der internen Wissensdatenbank mit, um die Lösungszeiten zu verkürzen und das Wissen im Team nachhaltig zu sichern.
• Sie bringen Ihre fachliche Expertise in Projekte zur Verbesserung der Arbeitsplatzinfrastruktur ein, um moderne, leistungsfähige und zukunftsfähige Arbeitsumgebungen zu schaffen.

• eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in (m/w/d) Systemintegration) mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung

oder

• ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium im Bereich IT/Wirtschaftsinformatik

und

• den sicheren Umgang mit der deutschen Sprache in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)

nachweisen können.

Unsere Erwartungen:

• Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten, Microsoft Anwendungen und Betreuung von mobilen Endgeräten
• Erfahrung mit ITSM-Systemen und strukturierter Ticketbearbeitung
• Sicheres Verständnis von ITIL-Prozessen, idealerweise mit Zertifizierung (ITIL Foundation oder höher)
• Sehr gute Fähigkeiten in der Dokumentation und im Umgang mit Wissensmanagementsystemen
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative (Hands-on Mentalität)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und professionelles Auftreten
• Serviceorientierte Grundhaltung mit Problemlösungsfokus
• Fähigkeit zur strukturierten Arbeit, auch unter Belastung
• Teamfähigkeit gepaart mit dem Willen, Prozesse aktiv mitzugestalten

• Eine sehr gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch Voll- sowie Teilzeitbeschäftigung auch in Führungspositionen
• Ein attraktives Gleitzeitmodell und flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Im TVöD eine Jahressonderzahlung und eine jährliche Leistungsprämie sowie eine attraktive betriebliche Altersversorgung durch die Zusatzversorgungskasse
• Individuelle Fortbildungs-, Entwicklungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten
• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer wertschätzenden und vertrauensvollen Arbeitsatmosphäre
• Eine moderne Führungskultur
• Ein fortschrittliches betriebliches Gesundheits- und Eingliederungsmanagement
• Vermögenswirksame Leistungen
• Ein Mitarbeitervorteilsprogramm

Der Kreis Recklinghausen ist mit ca. 620.000 Einwohnern der bevölkerungsreichste Kreis Deutschlands. Er verbindet das grüne Münsterland mit der Metropolregion Ruhr, einem der bedeutendsten Industrie-, Bildungs- und Wirtschaftsstandorte. Als Arbeitgeber für mehr als 2.000 Beschäftigte verstehen wir uns als modernes und bürgerorientiertes Dienstleistungsunternehmen. Als attraktiver Arbeitgeber bieten wir Ihnen einen abwechslungsreichen, familienfreundlichen und sicheren Arbeitsplatz., Die Stelle ist nach Entgeltgruppe EG 9b TVöD-VKA bewertet. Dies entspricht bei Vollzeitbeschäftigung einer in sechs Stufen unterteilten Jahresbruttoentgeltspanne von derzeit ca. 48.570 € bis ca. 68.276 €; bei Teilzeitbeschäftigung erfolgt die Vergütung anteilig entsprechend dem vereinbarten Beschäftigungsumfang. Die konkrete Stufenzuordnung richtet sich nach den tariflichen Regelungen, insbesondere nach der einschlägigen Berufserfahrung und den persönlichen Voraussetzungen. Der TVöD-VKA ist öffentlich zugänglich, unter anderem über die Internetseite der Vereinigung der kommunalen Arbeitgeberverbände (VKA) unter .