Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

Kundenservice-Prozesse gestalten: Du analysierst bestehende Kundenservice-Prozesse und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden tragfähige Zielbilder. Dabei geht es zum Beispiel um Serviceanfragen, Fallbearbeitung, Eskalationen, Routing, Wissensmanagement und die Zusammenarbeit im Serviceteam. Lösungen mit Dynamics 365 Customer Service umsetzen: Du übersetzt fachliche Anforderungen in funktionale Lösungen und konfigurierst Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Dabei berücksichtigst du Prozesse, Datenmodelle, Berechtigungen, Automatisierungen und Integrationen zu angrenzenden Systemen. Workshops moderieren und Projekte fachlich steuern: Du strukturierst Anforderungen, moderierst Prozess- und Designworkshops und bringst fachliche Entscheidungen voran. In der Umsetzung verantwortest du gemeinsam mit dem Projektteam, dass Beratung, Entwicklung und Architektur gut zusammenspielen. Go-Lives und Weiterentwicklungen begleiten: Du betreust Tests, Abnahmen und Rollouts und behältst dabei im Blick, dass die Lösung im operativen Kundenservice funktioniert. Auch nach dem Go-Live erkennst du Weiterentwicklungspotenziale und bringst deine Erfahrung ein. Neue Technologien sinnvoll einsetzen: Du beschäftigst dich mit KI, Copilot und Automatisierung im Kundenservice. Dabei prüfst du, wie sich Wissen besser nutzbar machen, Prozesse vereinfachen und Serviceteams im Alltag entlasten lassen.

Das bringst du mit

Tätigkeiten mit unterschiedliche Qualifikationsniveaus B - untersch. Quali.

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Software-Customizing Power Automate Englisch Go Personalführung Automatisierung Sicherheit ERP-System IT Ms Dynamics Kundenservice Deutsch Reisebereitschaft Offenheit Verantwortungsvolle Arbeitsweise Flexibilität Engagement, Erfahrung im Dynamics-365-Consulting: Du hast 5+ Jahre Erfahrung als Functional Consultant im Umfeld von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement mit Schwerpunkt Customer Service. Know-how in Customer Service: Du kennst typische Kundenservice-Prozesse und Funktionen wie Case Management, SLAs, Queues, Wissensmanagement, Routing oder Eskalationen. Sicherheit im funktionalen Customizing: Du bist sicher im funktionalen Customizing von Dynamics 365 CE. Dataverse, Flows, Sicherheitsmodelle, Datenstrukturen und modellgetriebene Apps sind dir vertraut. Beratungskompetenz in Kundenprojekten: Du hast Workshops moderiert, Anforderungen strukturiert und Lösungsdesigns entwickelt. Dabei kommunizierst du klar, verbindlich und lösungsorientiert mit unterschiedlichen Stakeholdern. Verständnis für Integrationen: Du kennst typische Integrationsszenarien im Dynamics-365-Umfeld, zum Beispiel zu ERP-Systemen, Portalen, Contact-Center-Lösungen oder weiteren Drittsystemen. Umgang mit KI & neuen Technologien: Du bist vertraut mit KI-Lösungen, nutzt sie aktiv in deinem täglichen Arbeiten und bist offen für neue Tools und Methoden. Sprachen & Reisebereitschaft: Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft bei Bedarf mit - ungefähr 20 Prozent.

Wünschenswert: Power Platform und Contact Center: Erfahrung mit Power Automate, Model-driven Apps, Microsoft Dynamics 365 Contact Center oder Omnichannel-Szenarien ist ein Plus.

Job-Rad Entwicklungsmöglichkeiten Sorgfältige Einarbeitung Mitarbeiterangebote Unbefristeter Arbeitsvertrag Weiterbildungsmaßnahmen Firmenticket Flexible Arbeitszeiten Homeoffice, Arbeite so, wie es zu deinem Leben passt! Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen geben dir die Freiheit, deinen Alltag optimal zu gestalten.

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Wir fördern deine berufliche Entwicklung mit spezialisierten Schulungen und Zertifizierungen - auch im Bereich KI-Technologien. Bleib immer am Puls der Zeit - technologisch und fachlich.

Reisezeit ist Arbeitszeit - mit attraktiven Zuschlägen

Deine Reisezeit wird als Arbeitszeit angerechnet, und zusätzlich zur Reisekostenpauschale erhältst du eine Extra-Zulage für jede Nacht, die du für uns außer Haus verbringst.

Benefits +

Berufliche Perspektiven

Mentor:innen für passgenaue Einarbeitung Individuelle Entwicklungspläne Fachspezifische Zertifizierungen Interne und externe Schulungen Feedback- und Entwicklungsgespräche Aktive Nutzung moderner KI-Tools

Rund ums Gehalt

Reisezeit ist Arbeitszeit 30+ Urlaubstage Jährliches Gehaltsgespräch Reisezulage Zuschuss zum Deutschlandticket

Life-Balance & Gesundheit

Flexible Arbeitszeiten Remote-Arbeiten Arbeitszeitkonto Teilzeit-Modelle Lebensarbeitszeitkonto Hansefit Team- und Sportevents

Weitere Vorteile

Private Nutzung von Hard- und Software Externe Mitarbeitendenberatung (EAP) Bike-Leasing Corporate Benefits Firmenpartys

“Mein Job ist alles, nur nicht langweilig. Jeden Tag neue Kunden, neue Herausforderungen, neue Prozesse. Keine Anforderung ist wie die andere und genau das macht es spannend.”

Dennis Istel, Presales Consultant

Über uns

Wir sind ein IT-Dienstleistungsunternehmen mit 400 Mitarbeitenden 18 Standorten in Deutschland, Österreich, Dänemark, Bulgarien und China. Dich erwartet neben einem spannenden Job ein Arbeitsumfeld, in dem du eigenverantwortlich mit vielen Freiheiten arbeiten kannst. Bei uns kannst du deine Ideen einbringen und Führungsverantwortung übernehmen.