IT Service Design Spezialist - Anforderungsmanagement

IT-Service Überführung Service Design Planung Serviceorientierung Kundenorientierung, Sie bringen Kundenanforderungen und IT-Lösungen zusammen IT-Anforderungsmanagement Erstellung von Service- bzw. Produktbeschreibungen sowie SLAs Kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Servicekataloges (Service Improvement) und Förderung von Innovationen Durchführung von Anforderungsworkshops Ermittlung von Kundenbedarfen Begleitung der Übergabe neuer IT-Services in den Betrieb (Service Transition) Unterstützung bei der Anforderungsaufnahme und Überführung in Servicekonzepte sowie bei der Entwicklung von Standards (nach IREB) Mitwirkung bei der Prozessoptimierung im Bereich Anforderungsmanagement und Service Design Mitarbeit bei der Stilllegung und Abwicklung von Services Sonder- und Projektaufgaben im Rahmen des IT Business Partnering Unterstützung der kaufmännischen Kalkulation, Service-Planung und Preisgestaltung.

B Ausübungsformen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Design Führerscheinklasse B IT ITIL Branchenkenntnisse Abwicklung Kalkulation, Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Managed Service, IT Service- oder Anforderungsmanagement (IREB) Kenntnisse in Service Design nach ITIL wünschenswert Branchenkenntnisse im Bereich Wohlfahrt, Kirche, Gesundheits- und Sozialwesen sind von Vorteil Erfahrung in der Beratung von Kunden oder Fachbereichen im IT-Umfeld Fähigkeit, fachliche Anforderungen zu analysieren und verständlich zu formulieren Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern Kaufmännische Kenntnisse, insbesondere in der Preiskalkulation und Kosten-Nutzen-Analyse Erfahrung im Kontakt und Umgang mit Kunden, Management von Eskalationen und Durchführung von Verhandlungsgesprächen Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hohe Kundenorientierung Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen Führerschein der Klasse B

Gute Verkehrsanbindung Entwicklungsmöglichkeiten Firmenticket Betriebliche Altersvorsorge Mitarbeiterrabatte Mobiles Arbeiten Flexible Arbeitszeiten Homeoffice, Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander Faire Bezahlung (Entgeltsystem) und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV) Home Office / Mobile Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance Workation innerhalb der EU Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management) Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung (Mobile Massage, Entspannungsraum, Check-ups etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung Zeitgutschrift für Arztbesuche und Behördengänge Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage) Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung Hundefreundliches Unternehmen Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr