IT-Service-Mitarbeiter First-Level-Support

• Bearbeitung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem wie Jira oder vergleichbare Tools
• Aufbau, Installation und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen inklusive Peripheriegeräte wie Monitor und Maus
• Unterstützung bei Problemen mit Add-Ons sowie Fehleranalyse bei Systemausfällen
• Betreuung externer Nutzer:innen beim Zugriff via Citrix-Umgebung und Unterstützung beim Login-Prozess
• Sicherstellung der Funktionalität von Hardware-Komponenten im Office-Bereich
• Durchführung einfacher Fehlerdiagnosen und Behebung technischer Störungen vor Ort oder remote
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support gemäß interner Prozesse
• Einhaltung der Servicezeiten zwischen 7:00 Uhr und 16:00 Uhr gemäß Dienstplan, * Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelung und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Gezielte Förderung deiner fachspezifischen und persönlichen Kompetenz
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen: Auf dich warten 1000 € netto für deine Urlaubskasse!
• Nutze dein Arbeitszeitkonto für zusätzliche freie Tage oder lasse dir deine Überstunden auszahlen!
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• Profitiere von unserem überregionalen Ferchau-Netzwerk und einem spannenden Aufgabenfeld!

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. Fachinformatiker:in Systemintegration oder vergleichbar
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 Anwendungen sowie allgemeiner Office-Software
• Erfahrung in der Bedienung von Ticketsystemen, idealerweise Jira oder vergleichbare Lösungen
• Praxis im Umgang mit Windows-Hardware, Peripheriegeräten und Arbeitsplatzaufbau
• Führerschein Klasse B für gelegentliche Außentermine erforderlich
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sichere Englischkenntnisse zur Anwender:innenbetreuung

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