Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

www.adzuna.de

Tech stack

Microsoft Office Information Technology

Job description

• Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail
• Analyse und Lösung von technischen Problemen im First-Level-Support
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an nachgelagerte Einheiten (z.B. 2nd Level Support etc.)
• Dokumentation der Supportvorgänge im Ticketsystem
• Ansprechpartner (m/w/d) für IT-bezogene Anfragen und Probleme der Anwender, * Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Requirements

• Erfahrung im IT-Umfeld bzw. in einem 1st Level Support, IT-Support, IT-Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Service Mitarbeiter (m/w/d), IT-Kundenbetreuer (m/w/d), Support Agent (m/w/d), IT Call Center Agent (m/w/d) etc.
• Gerne auch IT-Quereinsteiger (m/w/d) mit guten IT-Kenntnissen
• Ausbaufähige bis gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Office Produktpalette sowie allgemein in Hardware, Software und IT-Infrastruktur
• Praxiserfahrung in einem Ticketsystem wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

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