IT-Organisator

• Leitung des Prozesses zur Problembearbeitung

Effektive Koordination bei der Behandlung von gravierenden Vorfällen und Eskalationen Einbindung und Koordination externer Dienstleister Aktive Unterstützung im Management des Kundensupports sowie in den Bereichen Problem- und Konfigurationsmanagement Klare Kommunikation der IT-Services mit unseren internen Kunden Erarbeitung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen Erstellung aussagekräftiger Berichte über Serviceleistungskennzahlen Proaktive Initiierung von Maßnahmen im Problemmanagement, wenn erforderlich Umgehende Einleitung von Eskalationen und professionelle Moderation von Eskalationssituationen Effiziente Steuerung von Serviceübergängen sowie des IT-Wissensmanagements Identifizierung von Optimierungspotenzialen, Implementierung von Prozessanpassungen und kontinuierliche Verbesserung der Abläufe

• Abgeschlossenes Bachelor-Studium in Informatik oder vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch langjährige Berufserfahrung als Fachinformatiker/-in oder Informatikkaufmann/-frau

Mehrjährige Praxiserfahrung im operativen IT-Bereich, insbesondere im Service-Desk und Service Management Solide Kenntnisse in Microsoft Desktop- und Serverbetriebssystemen sowie bei Endgeräten wie Clients, Druckern, Telefonen und Smartphones Idealerweise ITIL-Zertifizierung Basiswissen in der Softwareverteilung mit SCCM Hervorragende kommunikative Fähigkeiten für die Interaktion mit Ansprechpartnern aller Hierarchieebenen Eigenständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise zur effizienten Zielerreichung Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Weiterbildungsmöglichkeiten Flexible Arbeitszeiten Modernes Arbeitsumfeld Interessante Projekte und Aufgaben Betriebliche Altersvorsorge