Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

www.adzuna.de

Tech stack

Agile Methodology Scripting Cloud Platform System Genesys

Job description

• Weiterentwicklung und Betreuung der bestehenden Genesys-Cloud-Plattform
• Analyse, Bearbeitung und Lösung von Incidents sowie Support-Anfragen
• Umsetzung und Dokumentation von Change Requests im Rahmen agiler Prozesse
• Entwicklung, Anpassung und Optimierung von Genesys Cloud Flows
• Erstellung und Pflege von Scripts innerhalb der Plattform
• Unterstützung des operativen Plattformbetriebs und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Zusammenarbeit mit technischen und fachlichen Stakeholdern sowie Support-Teams
• Sicherstellung eines stabilen, performanten und skalierbaren Contact-Center-Betriebs

Requirements

• Fundierte praktische Erfahrung mit Genesys Cloud
• Sehr gute Kenntnisse in Genesys Cloud Flow Design
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Genesys Cloud Scripting
• Erfahrung im Betrieb oder Support von Contact-Center-Plattformen
• Kenntnisse im Incident-, Problem- und Change-Management
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits & conditions

• Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem der führenden Personaldienstleister Deutschlands
• Übertarifliche Vergütung sowie tariflich geregelte Zuschläge
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld gemäß Tarifvertrag
• Persönliche Betreuung durch ein erfahrenes Recruiting- und Betreuungsteam
• Möglichkeit zur Übernahme durch den Kundenbetrieb
• Zugang zu spannenden Projekten und renommierten Unternehmen
• Attraktive Mitarbeiterangebote und Vergünstigungen über Corporate Benefits
• Hohe Remote-Quote

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