Senior product owner klantketen

Als Senior product owner klantketen ben je verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling van de klantwerving- en klantmanagementketen. Daarbinnen vallen het CRM-domein (AFAS) en de klantinteractiekanalen, in samenhang met data en integraties binnen een complex IT-landschap. Je maakt klant- en business-uitkomsten expliciet, stuurt op meetbare verbeteringen. en zorgt voor samenhang tussen strategie, uitvoering en resultaat. Je werkt met één team, maar binnen een hybride context: Scrum@Scale-productteams, programma-/projectinitiatieven en een run- en leverancierslandschap lopen naast elkaar. Jij borgt als Product Owner de inhoudelijke samenhang: één ketenbacklog, duidelijke scope en ownership over CRM/portal/data, en transparante afhankelijkheden en besluitpunten richting de PO-cycle en de relevante programma’s.

• je definieert de gewenste klant- en business-uitkomsten voor de klantketen en vertaalt die naar product visie, strategie en een roadmap met heldere prioriteiten voor o.a. CRM (AFAS), het klantportaal en data/integraties.
• je beheert één product backlog voor de klantketen en zorgt dat items ‘ready’ zijn.
• je organiseert alignment en besluitvorming via de PO-cycle en waar relevant stuurgroepen bij hybride en borgt afstemming met de Chief Product Owner en stakeholders over prioriteiten, scope en release-keuzes.
• je werkt intensief samen met business, IT, data en andere Product Owners en zorgt voor samenhang tussen teams (CRM, portaal, data/integraties en aanpalende ketens), inclusief heldere product interfaces en afspraken over ownership.
• je draagt actief bij aan het volwassener maken van de agile werkwijze binnen Flynth door product thinking en backlog-discipline te versterken.

Jij krijgt energie van samen werken binnen een multidisciplinair team dat actief bijdraagt aan de uitvoering van de strategie2030!

• minimaal 5 jaar ervaring hebt als Product Owner in een complexe (IT) omgeving en landschap met meerdere stakeholders en afhankelijkheden.

• in bezit bent van minimaal een afgeronde post-HBO opleiding in IT of vergelijkbaar.
• aantoonbare ervaring hebt met klantketens en klantinteractie (CRM én portaal/self-service) en het vertalen van klantbehoeften naar concrete, testbare backlog-items.
• je begrijpt de dynamiek van product organisaties die vooral met standaardsoftware (SaaS/COTS) werken.

• Een mooi salaris: tussen €5.973 en €8.604, met daarbovenop vakantietoeslag, een premievrij pensioen, 25 vakantiedagen en 56 flexuren
• Winstdeling: we doen het samen bij Flynth, dus alle winst investeren we in onze medewerkers en organisatie
• Optimaal verder ontwikkelen: met uitgebreide onboarding, studiefaciliteiten, een eigen performance coach en veel vrijheid in je werk
• Mobiliteitsregeling: keuze uit een (elektrische) leaseauto of een mobiliteitsbudget om je mobiliteit zelf te regelen
• Ingerichte thuiswerkplek: inclusief thuiswerkvergoeding zodat je net zo comfortabel thuiswerkt als op kantoor
• Laptop en telefoon: die je ook privé mag gebruiken.

Salaris: €5.973,00 - €8.604,00 per maand

• Aanvullend pensioen
• Auto van de zaak
• Flexibele werkuren
• Reiskostenvergoeding
• Telefoon van de zaak
• Winstdeling