Windows Operations Engineer

Voor Dienst Uitvoering Onderwijs zoeken wij een Windows Operations Engineer. Je bent lid van het PaaS Windows Operations team bij ODC-Noord en je onderhoudt en verbetert de Virtual Machine as a Service (VMaaS) en SaaS-dienstverlening voor hun klanten. Je werkt met een uitgebreide Producten en Diensten Catalogus (PDC) om standaard services te leveren en doorlopend te optimaliseren. Je start de dag met een stand-up waarin de stand van zaken wordt besproken, knelpunten worden geïdentificeerd en tickets en problems worden beoordeeld. Je onderhoudt de VMaaS-infrastructuur en adresseert incidenten en problemen in samenwerking met incident managers en medewerkers van de service desk. Je werkt nauw samen met andere teams, zoals development (automation) en netwerkteams, om oorzaken te analyseren en structurele oplossingen te implementeren. De functie omvat consignatieverplichtingen; gedurende één week ben je 24/7 bereikbaar voor ernstige incidenten en handel je snel om beschikbaarheid en betrouwbaarheid te herstellen.

• Je kunt een groep aansturen als verbinder, niet uitsluitend op basis van mandaat.
• Je werkt accuraat en zorgvuldig.
• Je hebt sterke analytische vaardigheden en lost technische problemen effectief op.
• Je brengt energie en initiatief in het verbeteren van processen en dienstverlening.
• Je werkt goed samen binnen multidisciplinaire teams.

• Je bent stressbestendig en behoudt overzicht in spoedsituaties.

• Je hebt goede kennis van Windows-gebaseerde PaaS- en SaaS-dienstverlening, Microsoft Windows en cloudtechnieken
• Je hebt ervaring met procesmanagement, zoals incident-, change- en problemmanagement
• Je beschikt over Microsoft-certificering op het gebied van systeembeheer en Azure
• Je hebt hbo-werk- en denkniveau of een mbo-opleiding met aanvullende relevante ervaring
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring, waarvan ten minste 2 jaar in systeembeheer en 1e- en 2e-lijns ondersteuning voor Windows, virtual machines en cloudomgevingen, en minimaal 1 jaar ervaring met ITIL/USM/ISM

Functie-wensen

• Het is een pré als je kennis hebt van aanpalende technische vakgebieden, zoals networking, Linux OS en cybersecurity
• Bij voorkeur ben je beschikbaar voor consignatiedienst en kun je gedurende een week 24/7 reageren bij ernstige incidenten
• Bij voorkeur werk je minimaal twee dagen per week op kantoor

ODC-Noord is een dienstverlener van datacenter- en clouddiensten voor de Rijksoverheid en levert gestandaardiseerde, schaalbare en duurzame clouddiensten aan meer dan 40 organisaties binnen het Rijk. Zij is een ambitieuze, compacte en wendbare organisatie die kansen en innovatieve inzichten volgt en deelt met haar omgeving. De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) verzorgt taken zoals studiefinanciering, erkenning van diploma’s en het organiseren van examens; ODC-Noord is gepositioneerd onder DUO maar opereert als zelfstandige dienstverlener.