Technicien Exploitation Réseaux Niveau 2 H/F

Vous rejoindrez le service support et exploitation de la société pour :

• Répondre aux appels clients ou prendre connaissance des demandes via l’ERP

• Traitement des tickets ouverts dans les outils de ticketing.

• Qualifie l’incident à partir des données transmises par le client :

• identifie la problématique
• détermine l’origine de la problématique (alphalink, client ou fournisseur)
• si problématique est interne, mets ses connaissances à contribution pour corriger le défaut

• procède à des tests

• Suit l’incident et assure la relation client, en apportant une réponse écrite et orale, dans le respect de la GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)

• Cloture du ticket

• Gestion des astreintes selon un planning établi et gestion des interventions en HNO

Afin de vous accompagner dans l’intégration de ce poste, vous serez formé(e) sur les technologies utilisées sous la direction du responsable du service exploitation.

Vous avez envie d’un nouveau challenge, d’un cadre de vie agréable alliant mer et campagne, Rejoignez notre équipe de plus 150 collaborateurs basée à Pornic., Qualités requises :· Motivé(e) et dynamique, vous êtes capable de vous adapter rapidement à divers environnements techniques.· Curieux(se) avec un bon sens relationnel et une aisance en travail en équipe· Organisé(e), vous savez travailler en autonomie et faire preuve d’initiative dans le respect des procédures définies.Compétences recherchées :· Connaissances des réseaux Ethernet (IPv4/IPv6, routage statique et dynamique…)· Connaissances de l’environnement Linux· Connaissances des protocoles L2TP/PPP/BGP/TCP/UDP· Maitrise des procédures de tests internes.· Une bonne maîtrise de la langue Anglaise serait un atout., Vous avez envie d’un nouveau challenge, d’un cadre de vie agréable alliant mer et campagne, Rejoignez notre équipe de plus 150 collaborateurs basée à Pornic.Chez Alphalink, nous accompagnons les entreprises qui souhaitent entrer ou se développer sur le marché des Télécoms en mettant à leur disposition une solution intégrée et clés en main, multi-fournisseurs, permettant d’opérer et de vendre des produits de télécommunication et d’hébergement en marque blanche.Aujourd’hui, nous couvrons avec nos solutions un grand nombre de métiers : liens d’accès (xDSL ATM, xDSL EFM, FTTx, ADSL/VDSL, THD, etc.), VoIP (Plateforme opérateur ou Call center, communications unifiées, etc.), voix traditionnelle (VGA), mobile (MVNE sur le réseau SFR), hébergement (hosting, baie, etc.). Et notre roadmap est ambitieuse.Nous disposons de nos propres infrastructures sur lesquelles nous concevons et développons nos solutions., · Motivé(e) et dynamique, vous êtes capable de vous adapter rapidement à divers environnements techniques.

· Curieux(se) avec un bon sens relationnel et une aisance en travail en équipe

· Organisé(e), vous savez travailler en autonomie et faire preuve d’initiative dans le respect des procédures définies., · Connaissances des réseaux Ethernet (IPv4/IPv6, routage statique et dynamique…)

· Connaissances de l’environnement Linux

· Connaissances des protocoles L2TP/PPP/BGP/TCP/UDP

· Maitrise des procédures de tests internes.

· Une bonne maîtrise de la langue Anglaise serait un atout.

EUR

Relation client Ipv6 Anglais TCP PPP Linux Routage Ethernet UDP Sens du relationnel Pro-activité Travail en équipe Autonomie Ipv4

Participation et/ou intéressement- 38h hebdomadaire- 6ème semaine de congés payés - Charte télétravail- Cadre de travail très agréable dans des locaux neufs et spacieux

Chez Alphalink, nous accompagnons les entreprises qui souhaitent entrer ou se développer sur le marché des Télécoms en mettant à leur disposition une solution intégrée et clés en main, multi-fournisseurs, permettant d’opérer et de vendre des produits de télécommunication et d’hébergement en marque blanche.

Aujourd’hui, nous couvrons avec nos solutions un grand nombre de métiers : liens d’accès (xDSL ATM, xDSL EFM, FTTx, ADSL/VDSL, THD, etc.), VoIP (Plateforme opérateur ou Call center, communications unifiées, etc.), voix traditionnelle (VGA), mobile (MVNE sur le réseau SFR), hébergement (hosting, baie, etc.). Et notre roadmap est ambitieuse.

Nous disposons de nos propres infrastructures sur lesquelles nous concevons et développons nos solutions.