Technicien Support N1 - Réseau Sécurité H/F

Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle !

Vos missions au quotidien :

1) Gestion des incidents et demandes techniques

• Prendre en charge les tickets et demandes clients entrants
• Qualifier les incidents et demandes (analyse, priorisation, catégorisation)
• Résoudre les incidents de niveau 1 (téléphonie, réseau simple)
• Assurer le suivi des tickets et la communication avec les clients
• Escalader les incidents vers le support N2 lorsque nécessaire, avec un diagnostic clair et complet

2) Support client et accompagnement

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils et services
• Fournir des solutions rapides et pédagogiques
• Garantir une communication professionnelle et adaptée à chaque client

3) Collaboration interne

• Travailler en lien étroit avec les équipes N2/N3
• Transmettre des informations précises lors des escalades
• Participer à la fluidité du traitement des incidents

4) Documentation et amélioration continue

• Renseigner les tickets de manière claire et structurée
• Contribuer à la base de connaissances
• Identifier les incidents récurrents et remonter les anomalies, Jimmy, en charge de ce recrutement, prendra contact avec vous via un premier échange téléphonique. Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio ou en présentiel, afin d’évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste.

• Vous avez une première expérience en support technique (N1 ou équivalent)
• Vous avez des bases en réseau (LAN, Wi-Fi, DHCP, DNS…)
• Vous avez une première approche des environnements télécom / VoIP (3CX, téléphones IP…)
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les environnements techniques
• Vous avez un bon relationnel client et une communication claire (orale et écrite)
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et aimez travailler en équipe
• Vous avez envie d’apprendre et de monter en compétences

Chez Alleo, vous apprécierez :

• Profiter d’une offre mobile pour collaborateurs Bouygues Telecom ainsi que d’une prise en charge sur l’abonnement Bbox,
• Disposer de RTT, d’un CET et d’un accord d’intéressement
• Accéder au PEE groupe Bouygues avec abondement
• Profiter d’un plan de carrière avec de vraies opportunités d’évolution, incluant des formations et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues, IP Service client Assistance technique VoIP Wi-Fi Création d’une base documentaire Rigueur et méthode Amélioration continue Télécom DHCP

Alleo de Bouygues Telecom commercialise des solutions fixes, mobiles et internet pour les entreprises de 10 à 500 salariés. Nous accompagnons également nos clients tant dans la mise en place de solutions de cybersécurité avec notre partenaire Fortinet et de communications unifiées avec 3CX, que dans le développement de leurs réseaux informatiques et des échanges de données ! Dynamiques et innovants, nous sommes au plus proche des PME et ETI sur l’ensemble du territoire. Nous travaillons au quotidien avec les équipes de Bouygues et de nos partenaires pour assurer une qualité de service sur l’ensemble des phases des projets que nous réalisons chez nos clients., Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l’ensemble du territoire français.Notre Responsable du Support au sein de la Direction Technique d’Alleo, Simon, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support N1 !