Alternance - Chef(e) de projet télécommunications

Dans un contexte d’augmentation des volumes d’activité et d’amélioration continue de la qualité des raccordements fibre en mode STOC (sous-traitance auprès des opérateurs commerciaux), vous intégrerez une équipe dédiée au pilotage de la performance et à la gestion des non-conformités.

Cette alternance vous permettra de développer une vision globale des enjeux opérationnels, contractuels et data liés aux réseaux fibre, tout en acquérant des compétences en pilotage de la qualité, analyse de données et relation clients.

Description du poste (dont les missions principales) :

Pilotage de la qualité des raccordements

• Identifier et analyser les malfaçons à l’aide d’outils d’intelligence artificielle
• Assurer la remontée des anomalies auprès des opérateurs commerciaux
• Suivre les actions correctives et les reprises de travaux
• Participer aux comités de suivi qualité avec les opérateurs
• Contribuer à la mise en place d’un processus de facturation des malfaçons non corrigées
• Suivre et analyser les indicateurs de reprise

Suivi de la performance et reporting

• Concevoir, en lien avec la DSI, des supports automatisés de reporting (Excel / Power BI)
• Produire et analyser des indicateurs de performance liés aux raccordements (production et SAV)
• Préparer les supports pour les comités de pilotage avec les clients (opérateurs commerciaux)
• Amélioration continue et projets transverses
• Contribuer au déploiement du protocole interopérable de remontée des malfaçons
• Exploiter les données issues des outils IA pour identifier des axes d’amélioration de la qualité
• Participer à des projets d’optimisation des process internes

• Bac +4 / Bac +5
• École de commerce, école d’ingénieur ou université (Master). Ecole libre de choix par le candidat., * Solide capacité d’analyse et rigueur
• Bonne maîtrise d’Excel (TCD, formules), Power BI et PowerPoint
• Appétence pour la data et les environnements techniques
• Une première connaissance du secteur des télécommunications (notamment fibre) est un plus

Qualités personnelles

• Bon relationnel et aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés (clients, partenaires)
• Sens du service et orientation client
• Autonomie, proactivité et esprit d’initiative

Pour rappel : Aucun frais d’entrée n’est à prévoir par le candidat., * Intéressement et participation

• Prise en charge du transport quotidien
• Restaurant d’entreprise
• RTT

Lieu du poste : En présentiel

LUMIERE est un Opérateur d’infrastructures de fibre optique présent au niveau national dans cinq régions : le Val d’Oise, les Yvelines, l’Anjou, le Val de Loire et Faucigny-Glière dans les Alpes. Notre priorité est de participer au développement numérique des territoires en favorisant le passage des logements et entreprises vers le haut débit. Notre activité se concentre autour de plusieurs missions :

• Réponses aux appels d’offres des collectivités locales pour remporter de nouveaux contrats de Délégation de Services Publics (DSP),
• Conception et déploiement des réseaux de fibre optique,
• Exploitation technique, supervision et maintenance des réseaux,
• Commercialisation des services d’infrastructures en gros aux opérateurs Fournisseurs d’Accès Internet (FAI).

L’entreprise est composée d’une centaine de salariés, et génère un Chiffre d’Affaires d’environ 100M€, avec une forte croissance prévue dans les prochaines années.