Manager Digital Service Desk

• Coachen, motiveren en verbinden van het Service Desk team om de teamspirit, verantwoordelijkheidszin en impact te vergroten.
• Realiseren van een cultuur- en DNA-shif binnen de supportwerking, met een sterke focus op een proactieve, klantgerichte service en het correct opvolgen van procedures.
• Leiden van en meewerken aan IT support-verbeterprojecten om de efficiëntie en gebruikerservaring te maximaliseren.
• Operationeel dicht bij het team staan, de realiteit van de eerstelijns- en tweedelijnssupport begrijpen en verantwoordelijkheid nemen bij complexe escalaties.
• Analyseren van structurele problemen, beheren van rechten, en toezien op de installatie van hard- en software.
• Proactief opvolgen, sturen en rapporteren op basis van data uit de tickettool.
• Waken over en escaleren van cybersecurity-richtlijnen en policies binnen de supportomgeving.

• Ervaring: Minimaal 7 à 8 jaar relevante werkervaring in een gelijkaardige leidinggevende IT-supportfunctie (met actuele ervaring tot in 2026).

• Opleiding: Hoger onderwijs (Bachelor of Master) in Informatica, IT-management of gelijkwaardig door ervaring.

• Minimaal 8 jaar ervaring met het coachend sturen van teams, specifiek gericht op cultuurverandering, teammentaliteit en eigenaarschap.
• Minimaal 6 jaar diepgaande technische kennis van eindgebruikerssoftware en het Microsoft-ecosysteem (Office suite, Outlook, SharePoint, Teams, PowerBI).
• Ervaring met het beheer van EntraID (Azure AD) en Active Directory (users en groepen), evenals grondige kennis van Client Windows OS.
• Sterke helicopterview en een analytische instelling om knopen door te hakken in een ambigue of complexe omgeving.
• Constructief assertief, communicatief ijzersterk en in staat om complexe digitale vraagstukken begrijpelijk te maken voor eindgebruikers.
• Vloeiende beheersing van het Nederlands (moedertaal- of tweetalig niveau) en een professionele werkachtergrond in het Engels.

In deze uitdagende rol combineer je strategisch leiderschap en coaching met operationele betrokkenheid. Je stuurt een ervaren team van Service Desk Officers aan dat dagelijks meer dan 1.400 collega’s en partners ondersteunt. Jouw missie? Een cultuurverandering teweegbrengen waarin klantgerichtheid (het ‘Coolblue-effect’), teamspirit en eigenaarschap centraal staan, terwijl de IT-support naar een hoger niveau wordt getild.