SENIOR CONSULTANT WORKFLOW & SERVICE DESIGN

• Erfasse, wie Services und Arbeitsprozesse ablaufen: Discovery, Workflow-Analyse und Ist-Zustand-Dokumentation, die Kunden ein ehrliches Bild liefert, mit dem sie arbeiten können.
• Entwerfe bereichsübergreifende Target-Workflows und Service Blueprints: Experience-Ebene, operative Logik und technologische Integration, einschließlich wo KI sinnvoll ist, wo menschliches Urteil gefragt ist und wie Ausnahmen gehandhabt werden.
• Erstelle Artefakte, mit denen Kunden direkt weiterarbeiten können: Service Blueprints, Journey Maps, Workflow-Spezifikationen und Design-Inputs, präzise genug für ein Entwicklungsteam, auch ohne dich im Raum.
• Bleib im gesamten Delivery-Prozess involviert: arbeite als Design-Partner in Build- und Change-Phasen und übersetze Design-Intention in Entscheidungen, nach denen sich das technische Team richten kann.
• Moderiere Workshops mit Business- und Delivery-Teams unserer Kunden als Werkzeug innerhalb des Delivery-Prozesses, nicht als Endprodukt.
• Arbeite übergreifend mit Business, IT und Produkt: übersetze zwischen den Bereichen, halte Abhängigkeiten sichtbar fest und stelle sicher, dass Design-Entscheidungen den Handoff überstehen., Reply ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung.

Du sagst “Ich weiß es noch nicht, aber ich werd’s herausfinden” und meinst es ernst. Du übernimmst Verantwortung für Probleme, bis sie gelöst sind, auch wenn Dinge sich ändern. Du hast ein natürliches Interesse an KI und experimentierst bereits damit in deiner Arbeit. Du zeigst Initiative auch außerhalb deiner Rollenbeschreibung und arbeitest gerne in einem unternehmerisch orientierten Team, in dem es noch kein Playbook gibt. Du hilfst, eines zu bauen.

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Produktdesign, Wirtschaftsinformatik, Data Science oder einem vergleichbaren Studiengang.
• Fundierte Erfahrung in Service Design, Workflow Design oder einer verwandten Experience-Design-Disziplin. Ein Portfolio mit Artefakten, die du selbst erstellt hast und über die du sprechen kannst: produziert, geliefert und eingesetzt.
• Starkes Handwerk in Service Blueprinting und Journey Mapping: deine Outputs sind präzise genug für die Umsetzung und beinhalten die operative und technologische Ebene, nicht nur die Experience-Oberfläche.
• Sprachgewandt an der Design-Technologie-Schnittstelle: du bittest Engineers und Architects, Dinge in einfacher Sprache zu erklären, übersetzt technische Einschränkungen in Design-Entscheidungen und stellst die Abstimmung beider Seiten sicher.
• Übergreifendes strategisches Denken, das dein Design-Handwerk erweitert: du kannst ein Problem einordnen, die Bedeutung für das Business identifizieren und deine Design-Arbeit in diesem Kontext positionieren.
• Souverän im gesamten Delivery-Prozess: von Discovery bis zum Implementierungs-Support.
• Du kommunizierst komplexe Inhalte schriftlich präzise und so strukturiert, dass andere darauf aufbauen und nahtlos weiterarbeiten können.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gelegentliche Reisebereitschaft runden dein Profil ab.

Pulled from the full job description

• Employee discount
• Firmenfahrrad-Leasing

• Flexible schedule, Benefits FLEXIBLE ARBEITSZEITEN EXKLUSIVE MITARBEITERRABATTE FLACHE HIERACHIEN JOBRAD

• Modernes Arbeitsumfeld in einem innovativen, internationalen Team
• Attraktives Gehalt und wettbewerbsfähiges Gesamtpaket
• Vielfältige Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote
• JobRad und Wellpath-Zuschuss
• Exklusive Mitarbeiterrabatte
• Flache Hierarchien und echte Entwicklungsmöglichkeiten