Service Delivery Coördinator (Zorg-ICT)

Formelio is een scale-upbedrijf dat innovatieve digitale zorgproducten ontwerpt en ontwikkelt. We hanteren een holistische benadering van de gezondheidszorg door samen te werken met stakeholders uit verschillende domeinen. Zo zorgen we ervoor dat onze oplossingen voldoen aan de behoeften van zowel zorgverleners als patiënten.

Ons internationale team brengt ambitieuze en creatieve professionals samen uit meer dan 15 verschillende landen. De professionals zijn werkzaam in software engineering, design, productmanagement, customer support en projectmanagement. We geloven in een cultuur van vertrouwen en samenwerking, waarin autonomie, eigenaarschap en teamwork de basis vormen voor innovatie en impact.

Als Service Delivery Coördinator stroop je de mouwen op en bied je hands-on ondersteuning aan onze gebruikers. Tegelijkertijd ben jij de tactische schakel tussen de helpdesk en het management. Je bewaakt de operationele continuïteit, professionaliseert onze SLA-rapportages en zorgt ervoor dat al onze externe communicatie voldoet aan de strenge compliance-standaarden van de zorgsector.

• Hands-on klantondersteuning: Je neemt de leiding in het oplossen van eerste- en tweedelijnssupporttickets en zorgt voor tijdige en kwalitatieve ondersteuning voor klanten en partners.
• SLA-monitoring & rapportage: Je bewaakt de KPI’s van de dienstverlening en stelt duidelijke kwartaalrapportages over SLA’s op voor interne en externe stakeholders.
• Operationele coördinatie: Je coördineert de dagelijkse werkstroom van het supportteam, helpt bij het prioriteren van taken en zorgt voor efficiënte processen.
• Compliance & kwaliteitsbewaking: Je waarborgt zorg-ICT privacy- en compliancestandaarden door correcte externe communicatie naar stakeholders, zorgvuldig datagebruik en regelmatige compliance-controles.
• Procesverbetering: Je identificeert terugkerende problemen, knelpunten en verbeterkansen om supportprocessen te optimaliseren en de efficiëntie van de helpdesk te verhogen.
• Stakeholdercommunicatie: Je bent het aanspreekpunt voor zorginstellingen met betrekking tot escalaties, serviceprestaties en contractuele afspraken.

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden hebt in zowel Nederlands als Engels.
• Ervaring in de zorgsector, zorgtech of zorg-ICT is een sterke pré.
• Sterke interpersoonlijke en stakeholder communicatieve vaardigheden hebt, met een klantgerichte mindset.
• Gestructureerd en nauwkeurig werkt, prioriteiten goed en efficiënt kunt beheren.
• Affiniteit hebt met technologie en snel digitale systemen en tools kunt begrijpen en gebruiken.

• Competitief salaris tot €4,000 per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• NS Business Card met reiskostenvergoeding tot €300 per maand.
• 200 uur verlof (bij 1.0 fte) en 8% vakantiegeld.
• Pensioenregeling met 10% maandelijkse bijdrage (7% door werkgever gefinancierd).
• Doorgroeimogelijkheden, inclusief interne trainingen en een jaarlijks extern opleidingsbudget van €400.