Identity & Access Support Specialist

• Team size 1-15

• Kategorien 2nd Level Microsoft, * Du analysierst und löst technische Anfragen rund um Hardware, Software, Netzwerke und Kommunikationssysteme - schnell und zielgerichtet.

• Anfragen, Störungsmeldungen und Änderungswünsche unserer Kund:innen bearbeitest du serviceorientiert und lösungsfokussiert.

• Du dokumentierst alle relevanten Informationen präzise im Ticketsystem (z. B. Remedy) und sorgst für eine saubere Klassifizierung.

• Ob telefonisch oder per Fernwartung - du unterstützt Anwender:innen effizient bei technischen Problemen, insbesondere im IAM-Umfeld.

• Du koordinierst weitergeleitete Tickets aktiv und behältst Fristen, Rückmeldungen und Eskalationen stets im Blick.

• Die Pflege und der Ausbau des Applikationsinventars gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich.

• Im Daily Business arbeitest du eng mit angrenzenden DevOps-Teams zusammen und trägst zur Systemstabilität bei.

• Du übernimmst Früh- und Spätdienste im Wechsel und - bei entsprechender Eignung - auch Piketteinsätze ausserhalb der Bürozeiten (mit separater Vergütung).

• Durch dein proaktives Mitdenken hilfst du, Betriebsprozesse zu verbessern und die Qualität im Support kontinuierlich zu steigern.

• Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. SIZ Professional Level)
• Mehrjährige Erfahrung im Applikationssupport auf 2nd/3rd Level - mit fundierter technischer Tiefe jenseits von reinem Onsite-, Client- oder Drucker-Support
• Du bewegst dich sicher im Umgang mit MS Office, Jira/Confluence und modernen Ticketingsystemen
• Mit Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit gehst du deine Aufgaben lösungsorientiert an
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Belastbarkeit sowie durch ein sicheres und professionelles Auftreten im Team und gegenüber Kunden
• Deine ausgeprägte Servicehaltung und dein Gespür für partnerschaftliche Zusammenarbeit zeichnen dich aus
• Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit; Kenntnisse einer weiteren Amtssprache sind ein willkommenes Plus
• Du dokumentierst Prozesse und technische Abläufe strukturiert, nachvollziehbar und zielgruppengerecht
• Du zeigst Flexibilität und bist bereit, auch ausserhalb der klassischen Bürozeiten Einsätze zu leisten
• Know-how im IAM-Umfeld ist wünschenswert und erleichtert dir den Einstieg
• Erfahrung mit Tools wie Splunk, Jenkins, Grafana, Rancher oder Prometheus ist ein klarer Vorteil
• Kenntnisse in der Nevis Suite sowie in SAML2-/OIDC-Integrationen und dem Management digitaler Zertifikate runden dein Profil ideal ab
• Du bist sicher im Umgang mit Linux - auch in der Kommandozeile bewegst du dich souverän

• Start Ab sofort

• Pensum 80 - 100%

• Arbeitsmodell Hybrid Hybrid

• Anstellung Fachposition

• Erfahrung Professional

Benefits

• Homeoffice
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eingespieltes und dynamisches Team, * Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eingespieltes und dynamisches Team

Fitore Babanaj

Talent Sourcing Manager

• Fitore@rocken.jobs