Teamleitung Software-Services

• In dieser Funktion leitest du eines der Schweizer Software Services Team und verantwortest die kontinuierliche Verbesserung der Services.
• Du führst und entwickelst ein engagiertes Team von rund 23 Mitarbeitenden. In der operativen Führung wirst du von erfahrenen Supportgruppenkoordinatoren bzw. Projektleitenden sowie der Fachleitung Projektmanagement unterstützt. Auch die Personalplanung und Rekrutierung gehören zu deinem Verantwortungsbereich zwecks Erfüllung der Aufgaben und Ziele.
• Du trägst die operative Verantwortung für das Team, wozu die Ressourcenplanung, die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA), das Eskalationsmanagement, sowie die Sicherstellung von Qualität und Effizienz zählen.
• Auch die Planung und Einhaltung des Segment- sowie Kostenstellenbudgets fällt in deinen Verantwortlichkeitsbereich (P&L-Verantwortung).
• Du implementierst die Customer Service Software-Strategie und stellst das Kerngeschäft sicher.
• Du stehst in regelmässigem Austausch mit internen Stakeholdern (Account Management, Case & Contract Management, Supportgruppen, etc.).
• Du legst fest, welche Kompetenzen, Kapazitäten, Prozesse und Methoden notwendig sind, um die definierten Services zu erbringen.

• Abgeschlossenes Studium in den Bereichen Maschinenbau, Elektrotechnik, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Ähnliches

• Erfahrung / Weiterbildung im Bereich industrieller Software (Upgrades, Updates, Migrationen, Change Orders, etc.)

• Führungserfahrung (Teamleitung oder grössere Projektteams) im technischen Bereich

• Erfahrung im P&L- sowie Kostenstellen-Management oder nachweisliche Erfahrung im Finanzmanagement

• Fundierte Kenntnisse der Produkte und Anwendungen im Bereich der Industrie- / Lagerprozessautomation

• Erfahrung im Umgang mit SW- sowie Service-Tools (Library, SAP, Salesforce und CRM4Service, etc.)

• Überzeugende, konsistente und offene Kommunikation mit verschiedensten Stakeholdern

• Die Fähigkeit mit internationalen Teams und verschiedenen Kulturen zu interagieren

• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie idealerweise weitere Sprachen

• Große Markenkunden

• Großartiger Teamgeist

• Moderne Arbeitsumgebung

• Pensionskasse

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