Knowledge Spezialist

… Dich, als Knowledge Spezialist (m/w/d), um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten. Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten, geerdet, hungrig und positiv, schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle., * Sammlung, Strukturierung und kontinuierliche Pflege von service- und prozessrelevantem Wissen für den operativen Bereich und Automatisierungen (Salesforce Knowledge Base)

• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Inhalten auf der externen Serviceseite in enger Abstimmung mit den Fachbereichen.
• Konzeption und Durchführung von Schulungen - sowohl vis-à-vis als auch online oder in Form von Lernvideos.
• Mitarbeit bei der Qualitätssicherung durch Unterstützung im Quality Monitoring (in Zusammenarbeit mit TL Customer Care).
• Identifikation von Wissenslücken und proaktive Erstellung von Hilfsmaterialien oder Schulungskonzepten zur Schließung dieser Lücken.
• Onboarding neuer MA im CS und Teilnahme am allgemeinen Onboarding zum Thema Eskalationsmanagement, * Überzeugt Dein CV? Dann gehst Du mit Andrea (Talent Acquisition Managerin) in einen ersten Austausch.
• Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit Nadine (Senior Trainings- & Qualitätsmanager) tiefer in die Position ein.
• Sind alle glücklich? Herzlich willkommen bei thermondo.

• Eine nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position und ein tiefes Verständnis für Kundeninteraktionen und Kundenanliegen von mindestens 3 Jahren
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, für eine effektive Interaktion mit Kunden und internen Teams
• Die Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und kreative Lösungen zu finden, um eskalierte Beschwerden erfolgreich zu bewältigen
• Vertrautheit mit CRM-Tools, Ticketing-Systemen und Softwareanwendungen, die in der Kundenbetreuung verwendet werden, um Anfragen zu verfolgen und zu dokumentieren
• Sprachkenntnisse Deutsch auf C2 Niveau

* Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschland aktiv mitzugestalten. * Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt - unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund. * Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind. * Arbeite flexibel aus dem Mobile Office - an bis zu 3 Tagen die Woche. * Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action. * Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches. * Einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. * Bleib fit! Du bekommst von uns eine vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club. * Beweg Dich klimafreundlich durch die Stadt: Wir bezuschussen Dein JobRad. * Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.