Spezialist Test-u. Supportmanagement
Westhouse Consulting GmbH
30 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
English, German Experience level
JuniorJob location
Tech stack
JIRA
Test Management
Data Management
Job description
- Identifikation von Testfällen auf Basis von Anforderungen / Userstories
- Durchführen von Testfällen im SAP IS-U, CRM 7.0 und Service Cloud im Schwerpunkt des Kundenkontaktmgmt.
- Abdeckung der End-to-End-Prozesse im Kundenservice des Energievertriebs
- Planung, Steuerung und Durchführung von manuellen Tests
- Reporting von Abweichungen sowie Nachverfolgung und Test der Fehlerbehebung
- Mitwirken in Refinements und Sprint-Reviews, um frühzeitig Qualitätsfeedback zu geben
Requirements
- Verkaufs- und Vertragsprozesse (auch Fremdnetz): Lieferbeginn, -ende, Lieferantenwechsel, Umzüge, Tarifberatung
- Serviceprozesse: Abschlagsplan ändern, Sperren, Stundung, Zählerstandssuche und -meldung
- Stammdaten: GP- und VK-Suche, Anlage, Änderung, Bankverbindung ändern, ARE/RGV bearbeiten
- Kontakt- und Beschwerdemanagement, Kundenanschreiben, Kampagnenmanagement
- Erfahrung in agiler Anforderungsanalyse (User Stories, Story Mapping)
- Erfahrung mit Testmanagement-Tools (z. B. JIRA, Xray)
- Team- und Kommunikationsfähigkeit (Deutsch fließend, Englisch von Vorteil)
- Hohes Qualitätsbewusstsein und Detailgenauigkeit
- Ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Mindestens 1-3 Jahre Erfahrung im Testbereich, idealerweise im Energie-/Versorgungsumfeld
- Erfahrung in der kombinierten Rolle Test Analyst / Business Analyst
