IT Service Manager - Service Management
Role details
Job location
Tech stack
Job description
In deiner Mission blühst du auf, denn:
-Du baust vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und bist deren zentraler Ansprechpartner rund um unsere Managed Services. -Du führst regelmäßige Service- und Strategiemeetings mit dem Kunden durch, präsentierst Kennzahlen und leitest gemeinsam Verbesserungsmaßnahmen ab. -Du begleitest den Kunden bei Veränderungen im IT-Betrieb, bei Transformationen und Erweiterungen seiner Service-Landschaft. -Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale, arbeitest eng mit dem Vertrieb zusammen und bringst so unsere Services weiter nach vorne. -Du überwachst die Servicequalität anhand von SLAs und KPIs und stellst sicher, dass unsere Leistungen den Erwartungen des Kunden - und unseren Standards nach ISO 20000 - entsprechen. -Du trägst aktiv dazu bei, unsere ISO 20000-Prozesse zu leben und weiterzuentwickeln.
Deine Skills? Mehr als interessant:
-Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Managed Service Umfeld -Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und im Service Lifecycle -Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen - von IT-Leitung bis CIO -Sicheres Auftreten in Service Reviews, Kundenterminen und Eskalationsgesprächen -Technisches Grundverständnis und Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln -Analytische, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Beziehungsmanagement -Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse -Du bist Moderator, Berater und Gestalter - und möchtest, dass unsere Kunden nicht nur Services nutzen, sondern Erfolge erleben.
Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:
-Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen. -Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent. -Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung. -Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.
Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus München / Regensburg: Mit unserem Lead Competence Center Virtualisierung & Cloud Transformation und dem Competence Center Google unterstützen wir unsere Kunden in der Cloud Transformation. Auf dem Weg zur Vision 2030 sind folgende Statements unserer Kolleginnen und Kollegen entstanden: "Wir sind der strategische Partner auf dem Weg in die digitale Zukunft.", "Zusammenarbeit ist unser Antrieb - geprägt von Professionalität, Agilität und Fokussierung.", "Unser Denken und Handeln ist geprägt von Nachhaltigkeit.", "Spaß, Freiheit und Wertschätzung bilden das Fundament unserer Unternehmenskultur."
Gerti Eibl | Assistenz der Geschäftsleitung | +49 (0) 9413 # |
Requirements
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Managed Service Umfeld -Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und im Service Lifecycle -Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen - von IT-Leitung bis CIO -Sicheres Auftreten in Service Reviews, Kundenterminen und Eskalationsgesprächen -Technisches Grundverständnis und Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln -Analytische, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Beziehungsmanagement -Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse -Du bist Moderator, Berater und Gestalter - und möchtest, dass unsere Kunden nicht nur Services nutzen, sondern Erfolge erleben.
Benefits & conditions
Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen. -Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent. -Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung. -Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.
