Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support Telematikinfrastruktur (TI)

1st Level Support (telefonisch & remote) für Anwender:innen in der TI Annahme, Kategorisierung und Priorisierung eingehender Störungen/Anfragen Erstlösung & Troubleshooting nach Leitfäden; Eskalation an 2nd Level/Hersteller bei Bedarf Ticketbearbeitung inkl. SLA-Überwachung in unserem Ticketsystem Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten sowie Pflege der Wissensdatenbank Unterstützung bei Einrichtung/Änderung von TI-Komponenten (Konnektor, Kartenterminal, ...) Abstimmung mit Fachabteilungen (Technik, Field Service, Vertrieb) und Herstellersupport

erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration gute Kenntnisse im Umgang mit aktueller Hard- und Software erweiterte Grundkenntnisse im Bereich der Netzwerktehchnik von Vorteil (TCP/IP, VPN, Router, ...) Erfahrung im Umgang mit Remote-Tools von Vorteil Erfahrung im Umgang mit SAP als Ticketsystem von Vorteil Grundverständnis zum Thema Telematikinfrastruktur wünschenswert sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland

• ein festes Monatsgehalt

• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

• eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team

• Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen

• Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden

• sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger

Die BFI Unternehmensgruppe ist ein deutschlandweit tätiger IT-Dienstleister mit Sitz in Nürnberg. Seit unserer Gründung im Jahr 1998 unterstützen wir unsere Kunden in spannenden Projekten rund um die IT und des Engineerings. Unsere Schwerpunkte liegen dabei in den Bereichen Personaldienstleistungen, Outsourcing, Managed Services und der individuellen Softwareentwicklung., * Erfolgt im Text zugunsten einer besseren Lesbarkeit keine explizite Differenzierung zwischen der weiblichen, männlichen und weiteren Formen, so sind dennoch stets alle gemeint. Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Daniel Maier beantwortet Ihre Frage gerne.