Spezialist End User Hardware Support

ING Bank
Frankfurt am Main, Germany
2 months ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
German

Job location

Frankfurt am Main, Germany

Tech stack

Microsoft Windows
Hardware Compatibility (Software Requirements)
Script Language
Laptops

Job description

  • Probleme mit Hardware? Dank Dir bald Vergangenheit. Und nicht nur bei End-User-Geräten wie Notebooks, Bildschirmen und iPhones übernimmst Du die Onsite-Betreuung von Mitarbeiter*innen, sondern auch bei Konferenzraumtechnik und anderer Spezialhardware sorgt Dein fachliches Können dafür, dass alles zuverlässig und reibungslos funktioniert.
  • Wo eine direkte Lösung nicht möglich ist, leitest Du die Anfrage gezielt an das zuständige Fachteam weiter und unterstützt so aktiv die Einhaltung unserer Support-Standards und Reaktionszeiten.
  • Du bist erfahren in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern und behältst dabei den Überblick: Zuverlässig sorgst Du dafür, dass vereinbarte Service Levels (SLAs) eingehalten werden, prüfst regelmäßig die Qualität der Leistungen und greifst überlegt ein, wenn etwas nicht rundläuft - immer mit dem Ziel, gemeinsam noch besser zu werden.
  • Außerdem hast Du ein waches Auge auf Optimierungsmöglichkeiten, effizientere Abläufe oder bessere Hardware und bringst Deine Ideen proaktiv ins Team ein. Und natürlich teilst Du Deine E
  • pertise gerne, hast On-, Re- und Offboarding im Blick und unter Kontrolle und verarbeitest Nutzerfeedback gekonnt und verständlich in Leitfäden und Dokumentationen, um alle mit ins Boot zu holen., * Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
  • Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
  • Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Requirements

  • Ausbildung zumzur Fachinformatikerin, gerne auch IT-Studium
  • Erfahrungen im IT-Support und persönlichen Kontakt mit Anwender*innen Prais in UNI
    • und Windows-Umgebungen, ITIL und mehreren Scriptsprachen
  • Know-how der aktuellen Windows-Betriebssysteme (Client) und Standard-Software
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
  • Schnelle Auffassungsgabe, systematischer und selbstständiger Arbeitsstil
  • Bereitschaft zur Unterstützung vor Ort im Büro und an unseren anderen Standorten
  • Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld
  • Fließendes Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich

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