2nd Level IT-Support für Endgeräte

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare Qualifikation mit erster Berufserfahrung im Bereich Drucken & Scannen oder Endgeräte

• Du konntest bereits Erfahrungen mit dem Remote-Management von Windows-Endgeräten mit Tools wie NinjaRMM oder Microsoft Intune sammeln.
• Von Vorteil sind auch deine Kenntnisse in Betriebssystemen von Thin Clients wie IGEL UMS und Stratodesk.
• Deutsch in Schrift und Sprache beherrscht du mindestens auf C1-Niveau

Faire Bezahlung und unbefristete Festanstellung

• Flexible Arbeitsbedingungen und keine Nacht- oder Wochenendarbeit
• Unschlagbarer Teamgeist und flache Hierarchien
• Arbeiten in einem Kreuzberger Loft in bester Lage bzw. remotes Arbeiten mit quartalsweisen Berlin-Vor-Ort-Besuchen auf Firmenkosten
• Firmenweites gemeinsames Sommer- & Weihnachtsfest in Berlin
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder bei der Hansefit
• Betriebliche Altersvorsorge mit DYNO
• IT mit gelebter Gleichberechtigung

Als wendiges, inhabergeführtes Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Berlin sind wir seit über 15 Jahren am deutschen Markt und bieten unseren Kunden "IT as a Service". Aktuell betreuen wir die Infrastruktur für ca. 10.000 Mitarbeiter unserer Kunden, wir leisten den IT Support und unterstützen sie bei der Konzeptionierung und Umsetzung ihrer Digitalprojekte. Mit unserer Lösung ermöglichen wir kleinen und mittelständischen Unternehmen Zugang zu Technologien auf Konzernniveau wie beispielsweise Citrix Cloud, automatisiertes Deployment und mehrstufige Firewallkonzepte. Unser Team 2nd-Level-Support kümmert sich um die Bearbeitung aller Anfragen und Störungen der Kunden im laufenden IT-Betrieb. Dabei unterschieden wir die Kundenanliegen in sieben Service-Gebiete wie u.a. Drucken & Scannen, Endgeräte, Infrastrukturdienste und Netzwerk. Wir sind auf Wachstumskurs, daher freuen wir uns über neue Kolleginnen und Kollegen, die unser engagiertes 2nd-Level-Team im Bereich Endgeräte (PC, Thin- und Fatclients, Drucker, Scanner) deutschlandweit remote (Home-Office oder Coworking Space) oder auch gerne in unserem Berliner Büro unterstützen. Das sind deine Aufgaben: * Du bearbeitest Störungen und Anfragen im Second-Level-Support nach Standards für unser Endgeräte Bereich bspw. Drucker Onboardings, Einrichtung Scan2Mail/Folder, Druckereinstellungen, remote-Support von Thin- und Fatclients sowie deren Peripherie * Du führst eine freundliche Kommunikation mit unseren Kunden, hältst sie mit Updates auf dem Laufenden und übernimmst Outbound-Anrufe bei den Kunden im Rahmen der Informationsbeschaffung oder Terminabstimmung * Dabei hältst du dich sorgfältig an die vorgegebenen Prozesse und dokumentierst deine Tätigkeiten ausführlich und nachvollziehbar, Von der Schüleraushilfe bis zur Geschäftsleitung - wir sind alle per du. Menschen, die sich dafür interessieren Teil unseres Teams zu werden, laden wir dazu ein, es uns gleich zu tun. Weitere Informationen zu unserer Arbeitsweise und Unternehmenskultur findest du auch unter https://karriere.netzbest.de.