Consultant im Bereich ServiceNow & ITIL

Itconfig/all Gmbh
20 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German

Job location

Tech stack

JIRA
Business Process Management
Information Systems
Software Distribution
Servicenow

Job description

  • Analyse, Entwicklung und Optimierung von IT-Betriebsprozessen in einer komplexen Systemlandschaft
  • Beratung bei der Weiterentwicklung und Konfiguration von ServiceNow
  • Unterstützung bei der Einführung und Umsetzung neuer ITIL-Prozesse
  • Betreuung und Ausbau von standardisierten End-to-End-Prozessen nach ITIL
  • Durchführung von Reifegrad-Analysen gemäß ITIL Maturity Assessment
  • Operatives Programm- und Projektmanagement im ITSM-/ServiceNow-Umfeld
  • Konzeption und Reporting relevanter KPIs
  • Planung, Moderation und Durchführung von Workshops mit Fach- und IT-Teams

Requirements

Allgemein:

  • Mehrjährige IT-Projektleitungserfahrung im ServiceNow- und ITIL-Umfeld
  • Kenntnisse in JIRA und Process Mining Tools (z. B. Celonis)
  • Kommunikationsstark, teamorientiert und sicher in Deutsch & Englisch, * Zertifizierung wünschenswert (z. B. Certified Implementation Specialist - SPM oder ITSM)
  • Erfahrung in Betrieb, Implementierung und Konfiguration von ServiceNow
  • Tiefes Verständnis der Module SPM und ITSM
  • Erfahrung in ServiceNow-Projekten mit Lösungsarchitektur und Rollout-Verantwortung

ITIL:

  • ITIL 4 Managing Professional oder ITIL v3 Expert von Vorteil
  • Fundierte Erfahrung in Betreuung, Weiterentwicklung und Optimierung von ITIL-Prozessen

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