Teamleiter Kundensupport, E-Commerce

Führen & Entwickeln Du übernimmst die fachliche und organisatorische Leitung unseres Kundensupport-Teams. Du coachst, motivierst und entwickelst deine Mitarbeiter - für exzellenten Service auf allen Kanälen.

Koordinieren & Optimieren Du sorgst für reibungslose Abläufe in allen Kundenservice-Prozessen im E-Commerce. Dabei hast du immer die Balance zwischen Effizienz und echter Kundenorientierung im Blick.

Analysieren & Verbessern Du erstellst und analysierst Reports zur Servicequalität, erkennst Verbesserungspotenziale und leitest Maßnahmen zur Prozessoptimierung ein.

Bearbeiten & Lösen Du unterstützt dein Team bei komplexen Kundenanliegen (E-Mail, Telefon, Social Media, Marktplätze) und stellst sicher, dass Kundenanfragen schnell, freundlich und lösungsorientiert bearbeitet werden.

Zusammenarbeiten Du arbeitest eng mit internen Abteilungen wie Lager, Logistik, Marketing, Produktmanagement und Vertrieb zusammen, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.

Gestalten & Umsetzen Du treibst Projekte zur Weiterentwicklung unseres Kundensupports voran - von der Einführung neuer Tools bis hin zu Trainings und Prozessautomatisierungen.

Berufserfahrung im E-Commerce und Kundenservice, idealerweise im Onlinehandel Erste Führungserfahrung oder den Wunsch, den nächsten Schritt in Richtung Teamleitung zu gehen Erfahrung mit Kundenservice-Software, CRM- und Ticketsystemen Kenntnisse von E-Commerce-Plattformen (z. B. Amazon, eBay, Shopify etc.) Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch), Englischkenntnisse von Vorteil Kundenorientierung, Empathie und lösungsorientiertes Denken Organisationstalent, strukturierte Arbeitsweise und Stressresistenz Spaß an Teamarbeit, Veränderung und stetiger Weiterentwicklung

SportSpar.de ist eines der führenden deutschen Marken-Outlets für Sportartikel, -bekleidung sowie Mode & Fashion. Mit einem ständig wachsenden Sortiment an Markenware namhafter Hersteller haben wir uns als feste Größe im deutschen Onlinehandel etabliert. Wir bieten unseren Kunden originale Markenware zu unschlagbar günstigen Preisen - und das mit Leidenschaft, Dynamik und Teamgeist.