SAP IS-U Consultant (Customer Service / Sales & Service)
Westhouse Consulting GmbH
14 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Part-time (≤ 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
GermanJob location
Tech stack
Customer Data Management
SAP HANA
SAP IS-U
Data Management
Job description
- Durchführung von Fit-Gap-Analysen und Definition von Workshops zur Aufnahme von Geschäftsprozessen im Bereich Customer Service / Sales & Service
- Analyse und Erklärung neuer Prozessanforderungen sowie Anpassung bestehender Abläufe im Rahmen der S/4HANA-Transformation
- Implementierung von Kundenstammdaten und Serviceprozessen inklusive CRM-Integration und Interaction Center Setup
- Unterstützung der Fachbereiche bei Tests, Fehleranalyse und Prozessoptimierungen
- Go-Live-Unterstützung und Nachbetreuung inklusive Dokumentation und Wissenstransfer
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung als SAP IS-U Berater im Modul Customer Service / Sales & Service (S/4 oder ECC)
- Fundierte Kenntnisse in Utilities-spezifischen Prozessen (Move-in/out, Zählerstandserfassung, Stammdatenmanagement)
- Erfahrung mit CRM-Integration, Customer Engagement Center (CEC) oder Interaction Center Setup
- Gute Kenntnisse im Bereich Customer Experience Design und End-to-End-Serviceprozessen
- Kommunikationsstarke, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise in internationalen Projekten
