1st oder 2nd Level-Support gesucht
Intercon Solutions GmbH
14 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Part-time (≤ 32 hours) Working hours
Shift work Languages
GermanJob location
Tech stack
Confluence
JIRA
Virtual Private Networks (VPN)
System Testing
Warehouse Management Systems
Software Distribution
Information Technology
Job description
- Du bist zentraler Ansprechpartner unserer Kunden. In dieser Funktion beantwortest Du Fragestellungen zum täglichen Betrieb der Anwendungen und begleitest aktiv bei einem System-Rollout.
- Du nimmst Kundenanfragen entgegen, hinterfragst und analysierst die Vorfälle und löst diese idealerweise direkt oder gemeinsam mit deinen Kolleg*innen des Supportteams. Dazu nutzt Du die Werkzeuge Jira und Confluence.
- Sollten Problemstellungen die Zuarbeit der Entwicklungsabteilung erfordern, so koordinierst Du die Lösungsfindung intern.
- Du organisierst und unterstützt die Installation und Administration von Software-Updates in Absprache mit unserem Deploymentteam und den Ansprechpartnern auf Kundenseite.
- Im Rahmen der Qualitätssicherung führst Du Systemtests durch und aktualisierst die Dokumentationen unserer Lösungen, z.B. Installations- und Betriebsmanuals.
- Zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportleistung erweiterst Du Wissensdatenbanken um erprobte Lösungen für wiederkehrende Fragestellungen.
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Einzelhandel sowie mehrjährige Berufspraxis in diesem Bereich oder alternativ abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
- Erfahrung in IT-Projektarbeit im Umfeld von POS und/oder Warenwirtschaft vpn Vorteil
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Spaß an der Lösungsfindung und deren Koordination
