IT-Experte Branchensoftware

• Du bist zentrale Ansprechperson im Second-Level-Support und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden mit unserer Branchensoftware effizient arbeiten können
• Am Telefon oder per Fernwartung erkennst Du Probleme schnell, denkst lösungsorientiert und erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich
• Du dokumentierst im Ticketsystem sauber und nachvollziehbar, analysierst Fehlerbilder und stellst diese bei Bedarf im Testsystem für unser Entwicklungsteam nach
• Aus Deinen Support-Erfahrungen entwickelst Du praxisnahe Wissensartikel, die unseren Service Desk stärken und den Kolleginnen und Kollegen die Arbeit erleichtern
• Du bringst Deine Erkenntnisse aus Kundenrückmeldungen aktiv ein und unterstützt unser Requirements Engineering mit praxistauglichen Anforderungen - für eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Branchensoftware
• Gemeinsam mit unserem Testteam prüfst Du neue Software-Versionen und informierst unsere Kunden über neue Features
• Die Installation unserer Software auf Windows- oder macOS-Systemen - lokal oder per Remote - erledigst Du souverän

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Gesundheitsbereich, z. B. als Fachinformatiker*in, IT-Systemkaufmann/-frau oder Kaufmann/-frau im Gesundheitswesen
• Idealerweise mindestens 3 Jahre Erfahrung im Service Desk oder Anwendungssupport - gerne im Gesundheitswesen
• Schnelles technisches Verständnis und die Fähigkeit, Zusammenhänge klar zu vermitteln.
• Kommunikation ist Deine Stärke - am Telefon wie schriftlich
• Du bringst Ruhe und Klarheit in jedes Gespräch
• Qualität und Kundenorientierung sind für Dich selbstverständlich
• Sicherer Umgang mit Windows 11 und macOS; Peripheriegeräte einrichten ist für Dich ebenso Routine wie der Umgang mit Kassen- oder POS-Hardware
• Excel gehört selbstverständlich zu Deinem Werkzeugkasten
• ITIL-Grundlagenwissen ist vorhanden

• Zukunftssicher: Bei uns findest Du einen krisensicheren Job in der Gesundheitsbranche, begleitet von einem attraktiven Gehalt und betrieblicher Altersvorsorge

Die Optica Abrechnungszentrum Dr. Güldener GmbH ist Spezialistin für digitale Lösungen, Abrechnung und Services für Leistungserbringer:innen des Heil- und Hilfsmittelmarktes sowie der Medizintechnik. Als Teil der Dr. Güldener Gruppe ist es unsere Mission, die Digitalisierung im Gesundheitswesen weiter voranzutreiben - daran arbeiten rund 200 engagierte IT-Kolleg:innen. Für unsere Kund:innen entwickeln wir innovative Softwarelösungen und Online-Services. Inhouse entwickeln wir leistungsstarke Abrechnungssysteme, welche die Basis unseres langjährigen Erfolgs bilden.